Играчът от Ферьорските острови въведе грешен IBAN по време на първата си заявка за теглене и не може да го редактира. Въпреки неколкократното информиране на казиното за проблема, не са направени промени. Жалбата на играча е разрешена успешно. Отново отворихме тази жалба по искане на играча.
Първият път, когато поисках теглене, въведох грешен IBAN. Не мога да вляза да го коригирам, защото полетата с номера на сметката са заключени. Обяснявал съм проблема си безброй пъти, но все едно се въртя в кръг. Всеки път, когато тегленето бъде отменено, получавам един и същ отговор, казвайки ми да коригирам IBAN. Не мога да използвам Mifinity и тегленията към кредитни карти са анулирани. Поискаха също да изпратя IBAN и номера на сметката, но нищо не се случва. Те са приятелски настроени и винаги дават добри отговори.
С най-добри пожелания, Марджун
Уважаеми fbdknphth7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден преди? Актуализирането на вашите данни за плащане ли е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
акаунтът ми е потвърден. Преди това получих 2 изплащания, въпреки неправилните банкови данни. Това са моите банкови данни, които пречат на плащането
Бихте ли разяснили дали правилно съм разбрал, че сте получили две предишни плащания, дори ако IBAN е неправилен? Кои точно банкови данни са неправилни?
Току-що ми казаха, че се работи. Съжалявам, че го казвам, но малко ми е трудно да повярвам, че се работи по проблема ми. Това започна през ноември/декември миналата година, когато трябваше да ми изплатят малко пари. Сега се опитвам да получа плащане от месец.
др Марджун
Здравей fbdknphth7 ,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Първо и най-важно, приемете нашите най-искрени извинения за неудобството, което сте изпитали с вашата заявка за теглене. Също така се извиняваме, че ви отговаряме на английски.
Разбираме колко разочароващо може да бъде, когато срещнете трудности при достъпа до вашите средства. Проблемът, пред който сте изправени, е резултат от технически проблеми, които ние усърдно разрешаваме.
Искаме да ви уверим, че специален екип работи активно по разрешаването на този проблем и се ангажираме да гарантираме, че ще получите средствата си възможно най-скоро. Вашето удовлетворение е от първостепенно значение за нас и ние дълбоко съжаляваме за всяко неудобство, което тази ситуация ви е причинила.
Още веднъж се извиняваме за разочарованието, което това може да е причинило, и ви благодарим за търпението и разбирането, докато работим за разрешаването на този проблем. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.
С уважение, Maneki Casino
Благодаря ви много, екип на Maneki Casino , за вашата помощ. Трябва ли нещо друго от играча, за да се проучи? Моля, уведомете ни.
Здравейте Петронела и fbdknphth7,
Извиняваме се за забавянето на отговора.
Можем да потвърдим, че ръчното теглене е обработено и изпратено до един от методите на плащане, избран от играча. Средствата трябва да пристигнат в рамките на следващите 5-7 дни.
Бихме искали да изразим нашата благодарност за сътрудничеството и разбирането, които бяха проявени при четенето на този материал. Ако все още има допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас отново, ние сме готови да помогнем.
С уважение, Maneki Casino
Много съм благодарен за цялата помощ и професионалното отношение към случая. Благодаря много и на двамата.
Искрено Ваш
Марджун
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, fbdknphth7, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
Sagen er alligevel ikke helt løst. Jeg skulle få en udbetalning igennem Jeton, men der er problemer med den manuelle overførsel.
Здравей Марджун,
Според съответния отдел има грешка в платежната система с ръчни изпращания чрез Jeton, но те правят всичко възможно, за да разрешат това.
Можете да изберете да изчакате средства или да изберете друг метод:
Имейлът на потребителя на Skrill е свързан с акаунта
Имейлът на потребителя на Neteller е свързан с акаунта
Имейлът на потребителя на Pay4Fun е свързан с акаунта
Номер на Mifinity акаунт
Номер на сметка Ecopayz
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка на клиенти.
Съжалявам да науча, че проблемът ви все още не е разрешен. Изглежда отново, че грешката е в доставчика на плащанията, а не в казиното. Това може да се дължи на вашата геолокация. Бихте ли посъветвали дали предпочитате да изчакате проблемът с Jeton да бъде отстранен, с неизвестна времева рамка, или искате да изберете друг метод на плащане?
Вече получих парите в моята Jeton сметка. Така че добре. Благодаря.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, fbdknphth7, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
