НачалоЖалбиManeki Casino - Играчът имаше отрицателен опит с това казино.

Maneki Casino - Играчът имаше отрицателен опит с това казино.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

Maneki Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.6.2020 | Случаят е приключен : 23.10.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Холандия е недоволен от RTP (Връщане към играча) на казиното и тези пари изчезнаха от сметката му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте. Искам да предам тази жалба за измама от каквото и да било ниво за манеките в казиното, на които бях жертва. Направих няколко депозита с активен бонус, никога не съм го получавал. В допълнение, машината за слотове се предава. същото нещо за турнир, който трябва да приключи преди 15 дни с награда от 1500000, никога няма име на победител. освен това имам няколко пъти пари в сметката си в казино, която изчезва за една нощ. Пожелавам възстановяване на депозитите ми. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Mechchate,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Искам да ви информирам, че не можем да съставим случай единствено въз основа на описаното от вас. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за съотношението на изплащанията (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Бих искал обаче да знам повече за липсващите ви средства. Ако имате повече информация, която би помогнала на нашия случай, моля, изпратете ми го. Тези пари бяха ли вашите депозирани средства и те просто изчезнаха?

Също така опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Бихте ли могли да препратите някоя подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? (Или можете да го публикувате тук).

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Това е от имейла, който ни изпрати плейърът:


Здравейте, благодаря ви за отговора. Бих искал да ви кажа, че имах 350 евро на сметката си в казиното на следващия ден, тя изчезна от сметката ми и не я намирам в историята на депозитите. Свързах се с казиното maneki, но не получавам валиден отговор. Бих искал да поискам възстановяване на половината от депозитите ми. Наистина се чувствам изтръгнат от това казино Благодаря 🙂 "


" здравейте, бих искал да ви информирам, че акаунтът ми в казиното maneki е изтрит, за да няма повече доказателства. но винаги имам доказателство за всички извършени банкови преводи, надявам се да имам добри новини от вас ти "

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Махамед за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Привет, благодаря ви хубав ден

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Мохамед


Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим казиното Maneki да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.


Скъпи Мохамед


Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Последната ви възможност е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното (Малта). С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод


Жалко е, че сте имали толкова негативно преживяване с нас, тъй като зарадването на играчите е нашият основен приоритет. Позволете ми да се обърна към вашата жалба и да ви дам обратна връзка по въпросите, които споменахте.


Първо, нека да изясня ситуацията по отношение на бонусите. След като проверих историята на вашите бонуси, забелязах, че сте заявили доста казино промоции и лични бонуси, които всички са били добавени и изиграни лично от вас. Вие също се присъединихте към нашия VIP клуб и имате свой собствен VIP мениджър, който също ви предложи много фантастични лични бонуси с много по-добри коефициенти за игра.


Единственият път, когато сте пропуснали даден бонус, е по време на бонус предложението "Пакет за добре дошли". На 28 март получихте първия бонус за депозит от този пакет и след получаването на този бонус променихте настройките си в акаунта, за да не получавате повече автоматични бонуси. Следователно бонусите за втори и трети депозит не бяха добавени. Ако сте възнамерявали да ги заявите, бихте могли да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти на 28-ми и те с удоволствие биха ви помогнали да добавите тези бонуси вместо вас. Първото ви взаимодействие с екипа за поддръжка беше едва на 4 април и тогава не споменахте нищо, че не сте получили бонусите за втори и трети депозит.


По отношение на нашите слот игри, моля, имайте предвид, че шансовете ви за печалба се определят чисто от късмета и RTP на слотовете. Имаше моменти, в които сте имали голям късмет и сте успели да изтеглите хубави суми пари, а има и моменти, когато не сте имали късмет. Нашето казино се основава на късмет на тегленето и случайността, както всяко друго казино.


Що се отнася до турнирите, моля, пояснете кой турнир имате предвид. Никога не сме имали турнир, в който победителят да иска 1 500 000 EUR. Това би било много хубаво, без съмнение фантастична награда за получаване :)

Виждам, че наистина сте участвали в няколко турнира в нашето казино и най-високото място, което сте спечелили на борда на лидерите, е 81 и сте получили всички награди според позицията, която сте поставили на дъските на лидерите за всеки от тези турнири, в които сте участвали.


Нека разгледаме проблема с липсващите пари. Ние приемаме тези твърдения много сериозно и се нуждаем от възможно най-много информация и подробности. Бихте ли ми казали точно на коя дата се отнасяте и дали това са били средства във вашия баланс / депозирани средства или изтеглени средства? След задълбочено проучване на Вашата сметка, не успяхме да намерим липсваща сума от 350 EUR. Всички средства, които сте имали на баланса си, са били или изиграни или осребрени успешно. Също така никога не сте депозирали такава сума.


В заключение, вашият акаунт наистина беше затворен в нашето казино поради неприемливо поведение, унижаващо и застрашаващо и застрашаващо живота на един от нашите служители (вашият VIP мениджър по това време) В резултат бяхме принудени да закрием акаунта ви. В този случай обаче има някои сериозни спорове относно липсващи пари, поради което сме отворени за диалог и ще проведем разследване, след като бъде предоставена цялата подробна информация. Ръководител на клиентските операции, Анджелина Космо

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Мохамед.


Моля, бихте ли потвърдили изявлението на казиното или трябва да изискаме доказателства за техните претенции?


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

здравей благодаря за вашата помощ.Считам, че казиното казва всичко, за да спаси тази репутация. всичко, което мога да ви кажа, че ме изтръгна от това мафиотско казино

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Мохамед,


Въпреки поведението ви към нашия персонал, ние все пак приехме вашите обвинения сериозно и отворихме отново съобщенията.


Когато играчите публикуват, че сме сгрешили, ние винаги ще се стремим да коригираме грешни действия, които може да са се случили, тъй като сме хора и грешки се случват.


Въпросът по отношение на турнира е обсъден задълбочено и там не сме открили проблеми и всичко, което се дължи, е издадено съответно.


Ако все още чувствате, че сте „откъснати", любезно доставете къде, когато това се е случило и ние ще разгледаме допълнително, както беше посочено по-горе.


Ако не, тогава нашите констатации от нашия одит на вашия акаунт са доказателство и факт, че вашите твърдения са неоснователни и неверни.


Ще продължим да чакаме информацията, свързана с предполагаемия въпрос.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Мохамед,


Моля, бихте ли ни предоставили някаква конкретна информация? Без конкретна информация не можем да продължим с по-нататъшно разследване.


Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

здравей акаунтът ми е изтрит не виждам как трябва да представя доказателство. всичко, което искам в момента, е да направя ремонт. щети и лихви. Сега играя в джелибинското казино, винаги получавам депозитни бонуси, които не

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Мохамед.


Съжалявам много, но без подходяща информация (какво точно се е случило) или доказателство за изчезването на парите от вашия акаунт, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Затова сме принудени да приключим жалбата.


Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини