Играчът от Финландия е силно недоволен от промоционална оферта. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Не получих офертата за добре дошли 100% бонус за депозит, след като се регистрирах и направих депозит в казино MamaMia Bingo (получих безплатните завъртания), така че изпратих имейл на имейл адреса, намерен на уебсайта им. На уебсайта им няма опция за чат.
Чаках 2 дена, но не получих нито отговор, нито помощ от тяхното aspa, ако има? Подобно преживяване има и в тяхното дъщерно казино, наречено Bertil. В това казино, след като направих депозит, изобщо не можах да играя в продължение на 2 дни, защото мениджърът закъсня с отговора на въпроса ми. В това казино също няма опция за чат. Също така се свързах с Evoke Gaming Ltd по имейл, под който работят и двете казина. Те също не отговориха и не помогнаха по никакъв начин.
В обобщение, не мога да препоръчам да играете в тези казина, защото тяхното отношение към обслужването и поддръжката на потребителите е на това ниво
Уважаеми Juha65,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Каква е точната причина, поради която промоционална оферта не може да бъде приложена към вашия акаунт? Бихте ли ми казали дали депозираните средства са все още недокоснати във вашия акаунт и дали успешно сте преминали KYC проверката?
Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за това, че не ви е дало бонус, и не всички играчи имат право да получават бонуси автоматично.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Направих депозит според офертата, намерена на уебсайта на MamaMiaBingo:
https://www.mamamiabingo.com/fi/kampanjat/welcome
Направих €50 депозит с помощта на кода MAMAMI според инструкциите, но не получих обещания 100% бонус.
Получих и имейл за потвърждение от тях и потвърдих имейла си.
Оплаках се за това на техния имейл адрес support-fi@mamamiabingo.com (https://www.mamamiabingo.com/fi/asiakaspalvelu).
Не получих отговор защо не съм получил този 100% бонус, т.е. не знам причината защо офертата на кампанията не може да бъде приложена?
Чаках отговора им 2 дни и след това играх със средствата, които депозирах, защото парите така или иначе бяха мои и това е незалепващ бонус и не получих никакъв отговор от тях?
По-долу е екранна снимка на моята регистрация и депозит:
Т. Юха J******
Разбирам разочарованието ти, Juha65. За съжаление, ако вече сте изиграли депозираните си средства, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Най-накрая получих този 100% бонус за депозит към моя акаунт в играта (+ извиненията на MamaMia Bingo Casino за забавянето), така че въпросът беше решен, благодаря.
Т. Юха
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Juha65, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру