Играчът от Словения чакаше 14 дни за обработка на заявка за теглене, въпреки че акаунтът му беше потвърден преди депозита. Въпреки че казиното твърди, че тегленията са обработени в рамките на 24 часа, той все още не е получил никакви средства. Екипът за жалби затвори жалбата, тъй като казиното провеждаше разследване на активността в акаунта на играча и проблемът беше свързан конкретно със спортни залагания, които попадаха извън обхвата на екипа.
Казиното все още не е изплатено. Днес са 14 дни от подаване на заявка за теглене. Сметката ми беше потвърдена още преди депозита ми. Казват, че тегленията се обработват за 24 часа. Когато се свързах с тях след 2 дни, агентът по поддръжката каза, че ще отнеме до 14 дни. Но все още не съм получил средства.
Не съм играл с бонус средства или нещо подобно. Просто спортувах (спортни залагания).
Можете ли да ми помогнете по някакъв начин?
Скъпи lovek977,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли уточнили дали сте правили успешни тегления от това казино преди?
Правилно ли разбирам, че сте преминали пълната проверка на KYC и всичките ви документи, включително вашата лична карта, доказателство за адрес и доказателство за плащане, са одобрени от казиното?
Кога точно подадохте заявката си за теглене със същия метод на плащане, който сте използвали за депозит?
Казиното уточнило ли е дали разследването се отнася до вашата игра или потвърждаването на вашата самоличност?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
благодаря за бързия отговор.
Имам напълно потвърден акаунт. Kyc е напълно готов.
Това е първото ми оттегляне.
Те заявиха:
правим разследване на профил и ще отнеме до 2 седмици.
За пореден път не играх с бонус средства или каквото и да било.
Тегленето е извършено на 02.10.2024 г. по същия метод, който е използван за депозиране.
поздрави
Благодаря ви за отговора. Тъй като казиното проучва активността на вашия акаунт и сте правили залози само на спорт, трябва да затворя жалбата ви. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда оплаквания само относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания.
Благодаря ви много за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
