Играчът от Австрия е обвинен в нарушаване на бонусните Условия за игра, като играе ограничени игри. Казиното загуби всички печалби, генерирани от бонус играта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте!
Имам голям проблем с Magic Slots Casino. Постепенно внесох 1720 евро, получих бонус от 750 евро, заложих го 33 пъти според бонус условията, спечелих 11 671 евро и сега изплащането от 6000 евро беше отменено и всички печалби също.
Върнах бонуса, когато поисках теглене. Сметката е нулирана на 500 евро.
Очевидно не съм изпълнил условията за бонус.
Просто искам да си върна депозитите, защото знам, че перспективата за печалба с лиценз за Кюрасао е много лоша.
Изпращам причината / клаузата от казиното по-долу. Това не е ли незаконно / срещу кода?
Благодаря ти за помощта!
Ето имейла от поддръжката на клиенти:
Уважаеми Стефан,
Като част от нашата редовна проверка за изплащане установихме, че условията за получения бонус не са изпълнени.
В съответствие с условията за бонус, казиното си запазва правото да премахва печалби и да задържа тегления, ако играч е заложил на игри, различни от слотове и скреч карти, докато играчът има активен бонус баланс. (Можете да видите условията за бонус, като кликнете върху връзката „Условия за бонус" в долната част на нашия уебсайт.)
Поради това отменихме вашето искане за теглене и премахнахме печалбите.
Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти чрез чат на живо на нашия уебсайт.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за проверка
Уважаеми Стефан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за конфискуваните ви печалби.
Бихте ли посъветвали кой точно бонус сте играли? Моля, препратете конкретната му връзка, име на бонус или код за активиране.
Проверих общи условия за бонус и ето какво намери https://www.magikslots.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
„Казиното си запазва правото да премахва печалби и да удържа тегления, ако играч е направил залагания за игри, различни от слотове и скреч карти, докато играчът има активен бонус баланс."
Знаете ли да играете други игри освен разрешените, докато изпълнявате изискванията за залагане? Бихте ли могли да препратите историята на игрите си на petronela.k@casino.guru ?
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да залагат на ограничени игри, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Благодаря Ви предварително за отговора. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Стефан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
