Играчът от Коста Рика изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си, вероятно поради непълна проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитах се да се свържа по пощата, но не ми отговарят, казаха ми, че ще се свържат с мен, за да получат данните за извършване на трансфера, но все още никой не ми се обади. За първи път играя онлайн, така че се опасявам, че сайтът е измама. Ето защо имам нужда да проверите дали това е безопасно и надеждно място
Здравей Норелки,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Бихте ли посъветвали кога точно сте поискали това оттегляне?
Предоставихте ли вече някакви документи за потвърждаване на вашата самоличност?
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
След няколко дни чакане не получих парите от приходите си и нямах комуникация с мен, за да разбера защо парите не са депозирани в сметката ми
Благодаря ви за отговора, Norelky. Много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Всеки път, когато изпрати имейли, те ги отхвърлят, искането за плащане беше от преди 8 дни. Те казват, че ще общуват и аз съм чакал, а те не са. До вчера ми искаха самоличността, надявам се, че с това успях да платя. Е, почувствах, че е измама
Правилно ли разбирам, че вече сте предоставили документи за удостоверяване на самоличността си? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Скъпи Норелки,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.