Играчът от Германия намали печалбите си, след като поиска оттеглянето си. Той наруши правилото за максимален залог, затова бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Автоматичен превод:
Magic Red Casino - Печалбите на играча от бонус са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 25 000 €
Magic Red Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Magic Red Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, прехвърлих 1000 евро в казиното и получих бонус от 500, прочетох общите условия. И това е 35 пъти повече от тази сума, която е 17500евро, първо бях отложен с дни и след това заявлението беше отхвърлено, като нахално отгоре; сумата на моята игрална сметка беше просто намалена от 25 хиляди на 1001 евро. Ако доставчикът не отговори, ще предприема юридически действия. В ретроспекция в интернет открих само отрицателни отзиви, моля помогнете
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Йорн,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ако е възможно, можете ли да ми изпратите линка към точния бонус, който сте изкупили?
Правилно ли разбирам, че не сте получили обяснение от казиното?
Моля, препратете всяка съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава.
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте Йорн,
Благодарим Ви за имейла със скрийншотите от съобщенията на казиното. Виждам в един от тях, че сте били информирани, че сте нарушили максималния лимит на залог. Проверих бонусната политика на казиното и открих това:
„Когато даден залог злоупотребява със системата за залагания - независимо на коя игра е бил пуснат - той няма да се отчита към изискванията за залагане на играча. Ако играчът е направил единични залози, равни на или по-големи от € 4 или 0,50 € на ред, или 15 процента от сумата на бонуса преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса, ние си запазваме правото да задържим всяка сума, надвишаваща първоначалния депозит на играча, при изтегляне от играча. Освен това, ако играч депозира при Skrill или Neteller и направи единични залози равна на или по-голяма от 2,50 евро от сумата на бонуса, преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса, ние си запазваме правото да задържим всяка сума, надвишаваща първоначалния депозит на играча от тегленето на играча. "
Знаете ли, че нарушавате този термин? Поставихте ли залози от € 4 или повече (или 15% или повече от сумата на бонуса)?
Освен това бих искал да помоля да отговоря на подадената ви жалба в рамките на съществуващата тема. Отговорът в темата е най-лесният начин да свържем цялата подходяща информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място.
Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добре, че имам. Но защо сумата ми беше просто изтрита от конто? Ако това не се плаща ок. Но тогава бих искал да продължа да използвам сумата, но не и че тя просто се изтрива.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Йорн, благодаря ти за разбирането! Искам да отбележа, че казиното има пълното право да конфискува вашите печалби в резултат на бонус игра, при която сте нарушили Политиката за бонус на казиното.
Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление в момента не мога да направя много да подкрепя случая ви. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос или ако съм разбрал погрешно последното ви съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване като неоснователно. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се опитаме да помогнем.
Автоматичен превод:
