Играчът от Германия искаше да поиска изтегляне, но разбра, че може да изтегли само 300 евро, вместо 7 000 евро. Играчът наруши Bonus T&Cs, затова отхвърлихме това оплакване.
Автоматичен превод:
Magic Red Casino - Печалбите на играча изчезнаха.
Автоматичен превод:
Сума: 6 700 €
Magic Red Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Magic Red Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Спечелих ... и тогава ме посъветваха да изплатя парите. Тогава ръководството казва, че има само 300 евро .. за мен беше общо 7000 евро .. те имат клауза в него ..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Кристиян,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. От първоначалните ви отговори изглежда, че сте играли с бонус. В такъв случай можете ли да ми изпратите линк на конкретния бонус, който сте изкупили, за да мога да проверя внимателно условията за промоция? Някои бонуси, особено без депозит, разполагат с максимален лимит за теглене.
Опитахте ли да се свържете с поддръжката на казиното по този въпрос? Бихте ли могли да изпратите каквато и да е подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, една дама ми се обади от Берлин .. и каза, че нямам голям късмет ... и тя кредитира сметката ми 75 евро добре ... така че си играх с нея ... и оборота от 2500 евро, за да изляза от плащане .. след това го направих .. след това исках да заверя акаунта си .. чрез акаунта .. и поддръжката каза, че трябва да го изплатя веднага .. 7000 евро .. следващите няколко дни казаха, че моята пари нямаше .. Получих 300 евро добре .. и се държах погрешно ... защото играх с над 5 евро дял .. и това вече е опаковано .. далеч те казват.,
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Кристиан,
Проверих бонусната T & Cs на казиното и ето какво открих:
„Ако играчът е направил единични залози, равни на или по-големи от € 4 или 0,50 евро на ред, или 15 процента от сумата на бонуса, преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса, ние си запазваме правото да задържим всяка сума в повече от първоначалния депозит на играча от тегленето на играч. "
Знаете ли, че нарушавате този термин? Бихте ли така любезни и да ми изпратите историята си на играта? (Моят имейл адрес е споменат в първия ми отговор).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Да, написаха ми го ... че съм го нарушил ... но щях да продължа да играя ... 😞 и подкрепата ми каза да платя парите ...
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Кристиан,
Съжалявам, но правилото за максимален залог не е скрито, можете да го намерите в „Политиката за бонус" на казиното тук:
https://www.magicred.com/info/bonus-policy/
Правилото за макс залог всъщност е индустриален стандарт, също като факта, че казино има правото да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казина, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.
От друга страна, ние сме съгласни с вас, че това правило трябва да се прилага на софтуерно ниво, т.е. софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят по-високи залози от лимита. Това е едно от нашите изисквания за „справедливи и безопасни казина".
Според нас казиното не е направило нищо лошо. Тази ситуация може да се случи във всяко друго казино, което има условие за максимален залог за бонус като това. Няма какво повече да направим за вас. Можем само да ви препоръчаме да бъдете по-внимателни в бъдеще и да прочетете всички Общи и бонусни T & Cs на казиното.
Автоматичен превод:
