Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. След намесата на нашия екип и комуникацията с играча беше потвърдено, че играчът е преминал успешно KYC проверката. По-късно играчът потвърди, че предстоящото теглене е обработено и получено след повече от две седмици. Следователно, ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
здравей
Имам две предстоящи тегления, като първото е от 22 април ($600), а другото е на 26 април ($300). Свързвал съм се с екипа за поддръжка многократно и те са ми оказали малко или никаква помощ за ускоряване на оттеглянето ми.
Те казаха, че тегленията обикновено отнемат 2 работни дни, добре, аз съм на 6-ия работен ден с първото си теглене и 3-тия работен ден на второто.
Има ли нещо, което можете да направите от ваша страна, за да помогнете?
Джъстин
Благодаря за последващите действия. Тегленето ми от 26 април беше обработено, но тегленето ми от 22 април все още остава неуредено.
Благодаря ви за отговора, testsilkroad21. Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Направих го и тегленето ми дойде вчера след повече от 2 седмици.
Уважаеми testsilkroad21,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
