Играчът от Чили изпитва затруднения при тегленето на средствата си. Впоследствие всички средства бяха изиграни и загубени. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха разиграни, преди да можем да се намесим.
The player from Chile has been experiencing difficulties withdrawing their funds. Subsequently, all the funds were played and lost. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Играчът от Чили изпитва затруднения при тегленето на средствата си. Впоследствие всички средства бяха изиграни и загубени. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха разиграни, преди да можем да се намесим.
Здравейте. Надявам се, че можете да ми помогнете, моля. Това може да е малко дълго, но ще се опитам да го обобщя колкото е възможно повече, без да пропускам никакви подробности.
На 9 декември се регистрирах в MagicRed Casino и депозирах $141,000CLP.
След като се регистрирах, поисках в чата за поддръжка автоматичните бонуси за добре дошли да бъдат отменени и те бяха премахнати.
За щастие спечелих $800,000CLP. След няколко дни моите заявки за теглене бяха отменени, тъй като бяха „в процес" два пъти, а вторият път изпратиха нова заявка за теглене за $7,000CLP вместо $800,750CLP.
Трябваше сам да подам друга заявка и след момент се изкуших да отменя тази заявка, да залагам и да загубя тези пари.
Сега, според UKGC, на първо място дори не бих могъл да отменя това искане.
___________________________________________________________________
Изискване за RTS 14B
На потребителите не трябва да се дава възможност да отменят заявката си за изтегляне.
Ръководство за прилагане на RTS 14B
След като клиент направи заявка за теглене на средства, не трябва да му се дава възможност да депозира с тези средства. Операторите трябва да направят процеса на теглене на средства възможно най-безпроблемен.
Източник: https://www.gamblingcommission.gov.uk/consultation-response/online-games-design-and-reverse-withdrawals/ogdrw-prohibition-of-reverse-withdrawals-for-all-remote-operators#changes
___________________________________________________________________
Първият път, когато отмениха, трябваше да попитам (защото не ми дадоха никаква причина или съвет по имейл), а втория път не ми дадоха никаква причина дори когато попитах.
Съответно UKGC казва, че „Операторите трябва да направят процеса на теглене на средства възможно най-безпроблемен". а това явно не беше така.
Съгласно изискването за RTS 14B, как ми беше разрешено да го отменя сам? Изкуших се да го отменя, защото те анулираха заявката ми два пъти, а втория път дори не направиха правилната заявка за теглене, изпратиха заявка за $7,000CLP вместо $800,750CLP (моята първоначална заявка) и това беше ясно неправилно и това беше направено, за да се изкуша да заложа, когато видя този баланс обратно в сметката си ($793,750 плюс заявката за теглене от $7,000).
Трябваше сам да направя нова заявка за $800.750CLP, тъй като те направиха неправилна такава ($7.000CLP) и в този момент се изкуших да го отменя и да заложа тези пари. Мисля, че това беше основната им причина.
Но както ви казах, дори не трябваше да имам опцията да отменя това теглене (според UKGC) и те трябваше да са направили правилната заявка за теглене ($ 800 750 CLP, а не $ 7 000 CLP)
Бях изкушен да отменя заявката си (веднага след като изпратих нова заявка за теглене, тъй като те не направиха правилната заявка) и това дори не е позволено.
След целия този проблем поисках да бъда самоизключен от всички казина на марката Aspire Global (точно MagicRed и Betiton), поради проблеми с хазарта, но това беше СЛЕД този проблем (знам правилата на UKGC, ако някой е изключен от казино под техния лиценз, казиното може да запази печалбите и да възстанови първоначалния депозит, но това не беше така, моето самоизключване беше СЛЕД този проблем, можете да поискате записите).
Мисля, че не играха честно и че анулираха заявките ми, които вече са в процес, за да мога да се изкуша и да заложа тези пари отново. Четейки страницата на UKGC, това е погрешно и не трябваше да го правят.
Имам много екранни снимки, на почти всички чатове, имейли, печалби и т.н., освен когато се самоизключих (Излязоха ме, веднага щом казах, че искам да бъда самоизключен, но предполагам, че това ще бъде в записите )
Надявам се, че можете да разрешите това, много съм разочарован и това казино ми обърна ужасно и неетично внимание.
Благодаря ви много за отделеното време, ще следя.
Hello. I hope that you can help me please. This may be a little long, but I will try to summarize it as much as possible, without leaving any details out.
On December 9, I registered on MagicRed Casino, and I deposited $141.000CLP.
After registering, I asked in support chat for the automatic welcome bonuses to be canceled, and they were removed.
Fortunately, I won $800.000CLP. After several days, my withdrawal requests were canceled being "in process" two times, and the second time, they sent a new withdrawal request for $7.000CLP instead of $800.750CLP.
I had to submit another request myself and after a moment I was tempted to cancel that request, gamble and lose that money.
Now, according the UKGC, I should not even have been able to cancel this request by myself in the first place.
___________________________________________________________________
RTS requirement 14B
Consumers must not be given the option to cancel their withdrawal request.
RTS implementation guidance 14B
Once a customer has made a request to withdraw funds, they should not be given the option to deposit using these funds. Operators should make the process to withdraw funds as frictionless as possible.
Source: https://www.gamblingcommission.gov.uk/consultation-response/online-games-design-and-reverse-withdrawals/ogdrw-prohibition-of-reverse-withdrawals-for-all-remote-operators#changes
___________________________________________________________________
The first time that they cancelled, I had to ask (because they did not gave me any reason or advise by email), and the second time they did not gave me any reason even when I asked.
Accordingly the UKGC, it says "Operators should make the process to withdraw funds as frictionless as possible." and that was clearly not the case.
According the RTS requirement 14B , how was I allowed to cancel it myself? I was tempted to cancel it because they canceled my request two times, and the second time, they did not even make the correct withdrawal request, they sent a request for $7.000CLP instead of $800.750CLP (my original request), and that was clearly incorrect, and this was done so that I would be tempted to bet when I see that balance back on my account ($793.750 plus the withdrawal request of $7.000).
I had to make a new request myself, for $800.750CLP, since they did an incorrect one ($7.000CLP) and in that moment I was tempted to cancel it and bet that money. I think that was their main reason.
But as I told you, I did not even have to have the option to cancel that withdrawal (according to the UKGC) and they had to have made the correct withdrawal request ($ 800,750CLP, not $ 7,000CLP)
I was tempted to cancel my request (right after I sent a new withdrawal request, since they did not made the right request) and that is not even allowed.
After all this problem, I asked to be self excluded from all Aspire Global brand Casinos (MagicRed and Betiton to be exactly), due to gambling problems, but this was AFTER this problem (I know the rules of UKGC, if someone is excluded from a casino under their license, the casino can retain the winnings and refund the original deposit, but this was not the case, my self-exclusion was AFTER this problem, you can ask for the records).
I think they did not play fair, and that they canceled my applications already in process, so that I can tempt myself and bet that money again. Reading the UKGC page, this is wrong and they shouldn't have done it.
I have lots of screenshoots, of almost all chats, e-mails, winnings, etc. except when I self excluded myself (They logged me out as soon I said that I wanna be self excluded, but I suppose that will be on the records)
I hope that you can sort this out, im very frustrated and this casino gave me a terrible and unethical attention.
Thank you very much for your time, I'll stay tuned.
Скъпи barett0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Правилно ли разбирам, че сте играли и сте загубили всичките си печалби? Ако случаят е такъв, боя се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своя акаунт, активен баланс и всички правени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Освен това, прав сте, че казиното притежава лиценза на Обединеното кралство, за съжаление вие като играч от Чили не сте защитени от него.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear barett0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue. Do I understand correctly that you have played and lost all your winnings? If that's the case, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Moreover, you are right that the casino holds the UK License, unfortunately, you as the player from Chile, you are not protected by it.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Добре... благодаря ви много за бързия и ясен отговор. Никога повече няма да играя в казино Aspire Global, те не играха честно и ми обърнаха ужасно внимание.
Можете да затворите тази жалба, както казахте, не мога да направя нищо.
Благодаря ти много.
Ok.. thank you very much for your fast and clear response. Ill never play on a Aspire Global casino again, they did not play fair and they gave me a terrible attention.
You can close this complaint, as you said, I cant do anything.
Thank you very much.
Отхвърлихме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.