Играчът от Германия автоматично добавя бонус за депозит към сметката си. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Здравейте,
Вложих 50 евро и получих нежелан бонус. Приложих го за 3 дни, за да изплатя горда печалба от 1200 евро. След това получих съобщението, че само максимум 500 евро печалба ще бъдат изплатени според условията на бонуса. Останалата сума е изтрита. Дори ако това казино е законно на сигурно място, тъй като това е закотвено някъде в условията, мисля, че не трябва да разпределяте бонус пари без да поискате и след това да не изплащате печалбите. Трябва да предупредите новите клиенти за това.
Уважаеми Freaky,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих общи условия и ето какво намерих https://fi.magicred.com/?game-category=0 :
„Вашият шанс да премахнете бонуса от баланса си
Имате право да премахнете бонуса от акаунта си, ако не сте започнали да играете този бонус. Можете да премахнете такъв бонус ръчно от „Моят акаунт в играта" или като се свържете с обслужване на клиенти. "
Бихте ли могли да посъветвате, ако сте се опитали да съобщите възможността за отказ от каквито и да е промоционални оферти с казиното преди да са направени залози?
Благодаря Ви предварително за отговора. Моля, уведомете ни, ако този съвет е бил полезен.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, първо благодаря за отговора и усилията.
Изобщо нямах контакт с поддръжка, само след като получих имейла, че ми е позволено да изтегля само 500 евро. След това използвах кредита за 3 дни, докато накрая имах 1200 евро, готови за изплащане. След това кандидатствах за плащания от 1100 евро и малко по-късно още 100 евро. В подкрепа ми казаха няколко пъти, че сума от 500 евро също би била добра.
Въпросът е, защо отговарям на всички условия за бонус (залагане 35 пъти) и след това нямам право на печалбата. И защо на играчите не се показва опцията за бонус или не се визуално при депозит?
Най-добри пожелания
Не е нищо необичайно да приложите максимален кеш за бонус играта.
Освен това автоматично прилаганите бонуси са удобни за много играчи, не бихте повярвали колко жалби получаваме, заявявайки, че промоционална оферта не е активирана веднага след депозиране на средства.
Бихте ли посъветвали дали изтеглянето на 500 евро вече е поискано и одобрено? Благодаря ти.
Да, оттеглянето е поискано и одобрено днес.
Опитах много казина, но никога не съм виждал нещо подобно. Но тъй като очевидно всичко е позволено, ще трябва да приема това.
Благодаря ви за помощта и сега само се надявам, че поне 500-те евро пристигат.
Ще оставя тази жалба отворена до Вашето допълнително потвърждение относно успешното оттегляне. Моля, информирайте ме. Благодаря много предварително.
Здравей Freaky,
Има ли някакви развития от последния ни разговор?
Здравейте,
Получих плащането от 500 евро.
Но аз се придържам към моето мнение, че добавянето на бонуси без искане трябва да бъде забранено. Спечелих 1200 евро и получавам само 500 евро. Но стига да са разрешени такива трикове ...
Радвам се, че сте получили печалбите си, но не можем да разглеждаме този случай, тъй като останалата част от печалбите е ограничена справедливо.
Отхвърлихме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.