НачалоЖалбиMagic Red Casino - Играчът е изправен пред проблеми с бонусите и изтриване на акаунт.

Magic Red Casino - Играчът е изправен пред проблеми с бонусите и изтриване на акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: £500

Magic Red Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 30.1.2024 | Случаят е приключен : 3.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство, който е регистриран в Gamstop, твърди, че казиното му е позволило да депозира и харчи пари въпреки проблема си с хазарта. Играчът също така твърди, че има подвеждаща бонус структура и изисквания за залагане, липса на видимост на страницата с бонуси и неадекватна поддръжка на клиенти. След като се натъкна на тези проблеми, играчът поиска възстановяване на сумата и впоследствие акаунтът му беше изтрит. Бяхме посъветвали играча да се свърже директно с Gamstop и казиното за разрешаване. Въпреки че два пъти удължихме срока на жалбата, не получихме допълнителен отговор от играча. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Това казино ми позволи да депозирам и харча пари в него, въпреки че съм регистриран в gam stop. Аз съм проблемен комарджия и страдам от комплексно разстройство на личността, смятам, че това казино популяризира фалшиви стимули за примамване на хора, но не изпълнява обещанията и изглежда, че игрите са корумпирани. След като казах на казиното, искам възстановяване на моите депозити, тъй като има несправедлива структура на бонуса, при която членът на персонала упорито ме лъжеше относно структурата на изискванията за залагане на бонуса, въпреки че го имах на екранни снимки, които ми казваха друго от компанията уебсайт, съветникът се опитваше да ми каже, че няколко бонуса за депозит, които получих, са изтекли / те обаче нямаха дата на изтичане върху тях, което някои други направиха, тъй като имаше общо 180 завъртания, които трябваше да бъда присъден, също нямаха изисквания за залагане, което също не беше посочено никъде, че имат изисквания за залагане, веднага щом проверих, че ситуацията се промени и те бяха преминали от x60, след това надолу към x35, когато нямаше никакви първоначално. Имам чувството, че казиното се възползва от възможността тук, за да не изпълни обещанията си и не искаше да изкашля наградите, след което вече бях кредитиран.


Оформлението на уебсайта не е толкова привлекателно, тъй като на началната страница няма рекламирана секция, която да ви насочва към секцията с бонуси на уебсайта, като тя е в секцията НАСТРОЙКИ НА АКАУНТА, скрита в ъгъла на горната дясна страница. Обикновено От предишен опит Бонус страницата във всяко казино е ясно рекламирана, както и всички стимули, спечелени от игрите. Сякаш се опитват да скрият секцията с бонуси на уебсайта, за да спестят от рекламираните безплатни завъртания. Освен това в офертата за регистрация, която използвах с тази компания, беше посочено 100 безплатни завъртания на залагане, но ми бяха дадени 50 завъртания, които имаха изисквания за залагане, тъй като членът на персонала ме посъветва, че офертата, която представих, не е валидна. Въпреки това дори се рекламира тук (CASINO GURU) като 100 завъртания, без изисквания за залагане 0x. Поисках обратно всичките си депозити поради проблемите, с които се сблъсках тук, и сега те изтриха акаунта ми, преди това ме посъветваха, че трябва да се свържа с gam stop, като им изпратим CC в имейл, за да получат моя файл. Но не трябва ли те да могат да направят това сами, тъй като са под gam stop, както се рекламира на уебсайта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми omarajamie9,

Благодарим ви, че подадохте жалбата си и съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. В миналото сме се занимавали със случаи, свързани с GAMSTOP, но получихме насоки, според които е най-добре играчите да се свържат директно с GAMSTOP . За съжаление, ние не сме запознати със специфичните процедури и методи, използвани от GAMSTOP, за да проверим дали регистрираните потребители отговарят на условията за възстановяване на средства. Въпреки че имаме свои собствени процедури за самоизключване, GAMSTOP работи независимо и използва свой собствен набор от критерии, с които не сме запознати. Следователно е извън нашата способност да оценяваме такива случаи.

Ако има някакво развитие по отношение на вашия случай в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с мен на petronela.k@casino.guru , и съответно ще актуализирам тази тема. Още веднъж, бих искал да можем да предложим повече помощ.

Моля, информирайте ме за предпочитания от вас начин на действие.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема omarajamie9,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

можете ли да помогнете с това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей omarajamie9,

  • Свързахте ли се директно с Gamstop, както беше посочено в предишния ми отговор?

Благодаря ти.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Да, те ме помолиха да го сортирам с магическо червено, които не са много кооперативни. Въпреки това, тъй като това се случи, получих имейл от magic red, в който се посочва, че не могат да изпълнят заявката ми за възстановяване, тъй като данните ми не съвпадат с моя файл gamstop. Подробностите, които те имат предвид, са следните;


моето име на gamstop; джейми омара

мое име на магическо червено; Джейми Антъни Омара


различен адрес


същия мобилен телефонен номер

същата дата на раждане



когато обаче отидох в чата на живо тази сутрин, за да се свържа директно с тях, те ме потвърдиха с моето име, което не е регистрирано при тях и е джейми омара, където съм регистриран, джейми омара, и настояха да ми разрешат достъп до информацията за акаунта на тази основа . В крайна сметка това противоречи на всичко, за което отказаха искането ми за възстановяване, така че в крайна сметка изглежда, че могат да променят правилата, както си искат. Каква е дори справедливата политика?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей omarajamie9,

Съжалявам за продължаващия неразрешен проблем. Въпреки това, както беше споменато по-рано, липсва ни способността да оценим точно тези въпроси поради собствените процедури на Gamstop, които не се оповестяват публично. Моето предложение в този момент би било директно да се обърне внимание на въпроса както към казиното, така и към Gamstop. Ако останете недоволни от решението, можете да следвате инструкциите, описани в правилата и условията, за да се свържете с Независимата служба за отсъждане на залагания (IBAS).


ВАШИТЕ ЖАЛБИ
11.1 Ако имате оплакване, можете да се свържете с нас на: support@magicred.com . Ще се стремим да разрешим докладван проблем незабавно. Жалбите ще бъдат ескалирани вътрешно според спешността и естеството на жалбата и след като бъде намерено решение, то ще ви бъде съобщено възможно най-скоро. 11.2. Ако жалбата ви е свързана с резултата от хазартна транзакция и за поради някаква причина не сте доволни от разрешаването на вашата жалба от нас в рамките на 8 седмици след като сме получили вашата жалба и когато сте ни сътрудничили във връзка с процеса на жалби своевременно, можете да отнесете спора безплатно до Службата за независимо отсъждане на залагания (IBAS) Когато отнесете иска си до IBAS, трябва да го направите незабавно. Повече информация относно услугите на IBAS за разрешаване на спорове можете да намерите на: ibas-uk . За формуляр за присъда, моля, изпратете имейл до: ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ 11.3. Нашата процедура за жалби не ви спира да подадете иск в съдилищата в съответствие с раздел ‎17 или да подадете жалба чрез Платформата за онлайн разрешаване на спорове на Европейската комисия, достъпна на: europa.eu/consumers/odr 11.4. Процедурата за подаване на жалби няма да засегне никакви права, които може да имате съгласно приложимото законодателство.


Моля, уведомете ме как искате да продължите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема omarajamie9,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини