Играчът от Германия поиска оттегляне. Тогава печалбите му бяха конфискувани, защото той играеше с бонус, на който нямаше право. След като събрахме цялата необходима информация разбрахме, че играчът е нарушил максимално разрешения залог от 4 евро, затова бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Регистрирах се чрез вашата връзка, но ми беше предложен бонус от чата и го приех, сега бях платил 50 евро и след като заложих бях в състояние да платя 1800 евро, сега те бяха отказани, тъй като бонусът беше само за един Казиното от казино групата на Aspire Global е валидно. Чатът ми предлага бонус, на който нямам право и сега отказват плащането ми от 1800 евро
Скъпи Салваторе,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли посочили кой бонус сте изкупили? Това беше 200% до 500 € и 100 безплатни завъртания?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравейте, исках да имам бонуса от 200%, но уж той изтече след 12 часа. Тогава ми предложиха 100% бонус в чата, който използвах. За съжаление не мога да вляза в момента, така че няма да ви изпратя нищо.
Salvatore, благодаря ти за имейла. Бих искал да знам дали някога сте искали бонус в което и да е друго Aspire Global Casino. Освен това споменахте, че нямате достъп до профила си, но има ли друга комуникация, която бихте могли да ми препратите? Ако е възможно, бих искал да видя съобщението, в което казиното отказа да ви изплати печалбите.
Здравейте Кристина, ще ви изпратя нещо за отказа да платите, аз съм в друго стремящо се глобално казино, но офертата ще ми бъде предложена чрез чата, който вече сте получили, не можете да предложите нещо на играч и тогава аз кажете, че нямате претенции за това.
Salvatore, проверих имейла ви и виждам, че казиното ви уведоми, че печалбите ви са конфискувани, защото сте нарушили максимално разрешения залог, а не защото сте заявили бонус в повече от едно Aspire Global Casino.
Знаете ли, че залагането е по-високо от разрешеното? Намерих термина, за който казиното се отнася в имейла в техните бонусни T & Cs ( https://www.magicred.com/info/bonus-policy/ ):
„Когато даден залог злоупотребява със системата за залагания - независимо на коя игра е бил пуснат - той няма да се отчита към изискванията за залагане на играча . Ако играчът е направил единични залози, равни на или по-големи от € 4 или 0,50 € на ред, или 15 процента от сумата на бонуса преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса, ние си запазваме правото да задържим всяка сума, надвишаваща първоначалния депозит на играча, при изтегляне на играча. Освен това, ако играч депозира при Skrill или Neteller и направи единични залози равна на или по-голяма от 2,50 евро от сумата на бонуса, преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса, ние си запазваме правото да задържим всяка сума, надвишаваща първоначалния депозит на играча от тегленето на играча. "
Максимално разрешеният залог не е надвишен, в чата беше посочено, че вече съм регистриран в друго казино за стремеж.
Не съм играл над € 4 или € 0,50 на линия.
Salvatore, вашият акаунт все още не е достъпен? В такива случаи обикновено изискваме историята на играта от играчите. Ако можете да влезете в акаунта си, можете ли да изпратите историята на игрите си на kristina.s@casino.guru ?
Моят акаунт не е достъпен и в момента не мога да се свържа в чата, но ще опитам отново.
Вече работи за отключването на акаунта ми, отнема до 24 часа. След това ще ви изпратя историята на играта.
Благодаря ви, получих имейла ви с историята на играта. Намерих приблизително 300 залози от € 4. Бонусът T & Cs на казиното гласи:
"Ако играчът е направил единични залози, равни на или по-големи от € 4 или 0,50 € на ред, ..."
Това означава, че ако сте направили залози в размер на € 4 или повече, вие сте нарушили този срок. Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление в момента не мога да направя много да подкрепя случая ви. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете някакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос. Благодаря за разбирането.
За съжаление след събирането на цялата необходима информация сме принудени да отхвърлим това оплакване като неоснователно. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се опитаме да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
