Играчът от Гърция наруши бонусните правила на казиното, като играе ограничена игра. Всички свързани печалби са конфискувани. Той е недоволен от цялостното изживяване в казиното. Не получихме никакъв отговор от екипа на казиното, поради което казусът беше приключен като „нерешен“.
Казиното твърди, че съм нарушил T&C за дадения бонус, играейки на слотове, които са забранени.
Честно казано, не си спомням да съм играл на тези слотове и историята на играта не ми е предоставена според искането.
Всичките 1000 евро са приспаднати от баланса ми.
Също:
Здравей, pharalampo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли посочили кой бонус сте активирали? Моля, можете да публикувате бонус връзката тук, когато отговаряте. Правилно ли разбирам, че вие също нямате достъп до историята на играта си никъде в акаунта на вашия играч?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Кристина,
Благодаря ви за бързия отговор. Не си спомням точната бонус оферта, но ми беше изпратена лично по имейл и SMS. Доколкото си спомням беше над 200%.
Вече имам достъп до историята на играта, но е невъзможно да навигирам (около 620 страници игрови сесии, много малко записи на страница)
Вече поисках от казиното да ми изпрати преписа на чата, но все още няма нищо във входящата ми поща.
Ако ми бъде позволено да изразя мнение, бих казал, че най-справедливото нещо е да взема половината от баланса си, защото:
С най-добри пожелания,
Панайотис
Благодаря ви много pharalampo за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, pharalampo.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи pharalampo.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Казиното има много лоша репутация в нашия сайт. В бъдеще силно ви препоръчвам да изберете лицензираната марка GR с поне много добра репутация на нашия сайт. Можете да избегнете подобни проблеми, но също така в случай на някакъв проблем решението би имало много по-голям шанс за успех.
Друг вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
