Играчът от Германия е поискал тегления три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Не е получен отговор и от казиното.
Направих общо 3 тегления преди 3(!) седмици. 1-во изплащане от 300 € чрез Mifinity 2-ро изплащане чрез AstroPay от 200 € и 3-то изплащане също чрез AstroPay от 500 €. За съжаление до момента не е извършено успешно изплащане. Когато след това поисках твърде много и пуснах Casinoguru в игра, акаунтът ми беше блокиран. Постоянно ме отлагаха, че парите със сигурност ще бъдат изплатени. Все още имам всички екранни снимки на изплащанията, отбелязани като „Завършени" в системата на Madmoney.
Уважаеми Башел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавените ви тегления. Правилно ли разбирам, че вашите плащания все още чакат в акаунта, без да бъдат обработени? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, вече не мога да кажа точно дали и трите изплащания с бонус са натрупани. Въпреки това мога да кажа, че поради моите запитвания към поддръжката, акаунтът ми вече е затворен. Всеки път ме отлагаха с различни извинения. Според персонала за поддръжка на живо, това вероятно е системен проблем с електронните портфейли. Но имам предвид, че поне едно изплащане беше предшествано от бонус. Изплащането беше маркирано като „Завършено", когато влязох в акаунта си. Ето защо се изненадах, че отне толкова време. Трябва да пиша имейл на Accounting@madmoneycasino.com всеки път. Никога не получих отговор от тях, било то на английски или немски. След това включи Casinoguru в игра и бях баннат.
Трябва да кажа, че винаги съм бил лоялен играч в това казино.... Някои изплащания вече са извършени, които никога не са създавали проблеми. Всъщност винаги е било едно от любимите ми казина
Благодаря ви много, Башел, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Башел!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Добре, моля, въз основа на опита колко са склонни казината? Често ли се присъединяват към оплакванията?
По-специално това казино има няколко неразрешени оплаквания за последните 3 или 4 месеца поради липсата на отговор. Преди това обаче казиното е участвало в разрешаването на жалби. Освен това ще направя всичко възможно да стигна до тях и да ги привлека към разговора.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта на Антилския остров Кюрасо ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел
Екип на казино гуру