Играчът от Гърция е поискал тегления две седмици преди подаване на тази жалба. От казиното дълго време не са реагирали на жалбата, но най-накрая се свързаха с играча, за да информират за проблемите с изплащанията. След това печалбите бяха изплатени в рамките на един месец на 3 вноски. Приключихме жалбата като разрешена.
Здравейте.
Преди 14 дни (14.11.2022 г.) поисках 3 тегления от казиното. 2 x 1000 € и 1 x 822 € чрез банков превод и все още са в процес на изпълнение.
Веднага изпратих документите за проверка на акаунта.
Въпреки че казиното казва, че проверката отнема около 24 часа, отне 5 работни дни. Сега акаунтът ми е напълно верифициран.
Изпратих съобщение на 24/11 и попитах казиното дали има прогноза кога тегленията ще приключат.
Получих отговор (мога да ви изпратя разговора по имейл, ако искате), че са били заети с опитите си да коригират някои текущи проблеми с някои от техните процесори за обработка на плащания и това ще отнеме ден-два или надявам се преди това. И има шанс да се установите в началото на тази седмица.
Изпратих им имейл днес, без все още да отговоря. Започвам да се страхувам, че „проблемите" при плащането са просто забавяне на тегленията, в случай че потребителят отмени тегленето и загуби печалбите. Опасявам се, че това е често срещана тактика в някои казина. Не искам да се чувствам така за Mad money casino, защото изглежда добро казино.
Това е първият ми опит за теглене.
Скъпи Мардок,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавените ви тегления. Правилно ли разбирам, че вашите тегления все още не са обработени и все още се виждат във вашия акаунт, означени като „предстоящи"? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Освен това, моля, разберете, че банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и да се извършват международни транзакции.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте и благодаря за отговора.
Не съм използвал никакъв бонус. Тегленията са в състояние "в ход".
Факт е, че това конкретно казино има проблеми с плащанията от месеци насам.
Трябва да коригирам, че поисках 2 x 2000 € и 1 x 822 € тегления.
Редактиране: Току-що получих отговор от казиното, че плащането ще приключи тази седмица. Не знам дали ми изпращат всички заявки за теглене. Ще актуализирам тук, когато получа парите
Тази седмица изчезна и нищо не се случи. Дори от казиното ми казаха, че тази седмица ще получа парите. Тегленията все още са „В ход". Това е възмутително. Чудя се защо това казино има общ резултат 7,5.
Благодаря ви много, Мардок, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Мардок,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера, че трябва да се справите с този проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми Mad Money Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Можете ли да ни предоставите повече информация относно случая?
Ще настроя таймера за 7 дни и се надявам да се чуем много скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Днес ми отговориха, че тегленията ще бъдат обработени в рамките на следващите 48 часа. Трудно ми е да им повярвам, тъй като миналата седмица ми казаха същото. Ако имат проблем с опцията за теглене (банков превод), те могат да ми платят и в skrill акаунт.
Здравейте,
Така изминаха 48 часа. Заявките за теглене все още са „В процес" и все още не са получени пари.
На 24 ноември те ми казаха „Така че се надяваме, че това е отново задействано и ще се разреши за вас до началото на следващата седмица". - преди 30 дни
На 29 ноември ми казаха „Благодаря ви за търпението. Трябва да видите това да удари акаунта ви тази седмица!" -преди 15 дни
На 7 декември те ми казаха, че „това предстои да бъде обработено във вашия акаунт. Извинявам се за забавянето, но трябва да видите това да идва във вашия акаунт всеки момент". - Преди 7 дни
На 12 декември те ми казаха „Извинявам се за забавянето. Всички тегления ще бъдат обработени в рамките на следващите 48 часа."
Надявам се, ако казиното не отговори скоро, да получа много отрицателни точки, така че други играчи да бъдат измамени
Здравей Мадрок,
Благодаря ви много, че ни информирате.
Силно се надявам, че казиното ще успее да реагира на жалбата в определения срок. Има още 5 дни, нека останем позитивни към него.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравей Мадрок,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (natalia.b@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Получихме допълнителни коментари от играча:
Отварям отново този случай, защото мениджърът на казиното се свърза с мен и ми каза проблема, който е проблемът за забавянето на плащането. Вече получих част от парите. Когато получа останалите печалби, ще актуализирам тук.
Уважаеми Мадрок, моля, уведомете ни дали е имало актуализации оттогава.
Най-добри пожелания,
Наталия
Здравейте.
Поднових жалбата, тъй като казиното плати 2000 € от 4822 €. Ще актуализирам тук, когато ми бъдат изплатени всички печалби. Благодаря
Скъпи Мадрок, благодаря ти много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Здравей Мадрок! Благодарим ви, че ни държите в течение. Ще настроя таймера за още 7 дни. Надявам се дотогава проблемът да се реши.
Добро утро,
Друго плащане от 1822 EUR е изпратено на играча. Останалите 1k ще бъдат уредени следващи.
Благодаря ти
Казино Daer Mad Money, благодаря ви за актуализацията.
Уважаеми Мардок, моля, уведомете ни, ако вече сте получили второто изплащане от казиното.
Здравейте, получих второто плащане. Сега чакам последното плащане от 1к.
Страхотно е да се чуе! Ще настроя таймера за още 7 дни. Надяваме се, че ще получите остатъка от тегленето си до този момент.
Добро утро,
Остатъкът беше платен тази сутрин. Изплащането вече е завършено.
Благодаря ти!
Уважаеми Mad Money Casino, благодаря ви за информацията!
Уважаеми Мардок, моля, уведомете ни, когато парите бъдат кредитирани в сметката ви 🙂
Получих всичките си печалби. Случаят може да бъде приключен.
Скъпи Мардок,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
