Играчът от Германия поиска изтегляне почти три седмици преди да подаде тази жалба. Тегленето беше забавено, тъй като казиното се справяше с неочаквани забавяния поради руските санкции, наложени на някои придобиващи банки и PSP. Играчът потвърди, че средствата са получени приблизително 1 месец след подаване на заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Чакам първото си изплащане от €1500 от 6 май 2022 г. Сметката ми беше успешно потвърдена. Чатът на живо досега беше на живо само веднъж и не помогна за разрешаването на проблема. Рядко получавам отговор на имейла си. Като възможен проблем се споменава руската ситуация и блокираните сметки.
Уважаеми Baury2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей, Петронела.
Да, това е първото ми изплащане в казиното. Играх без активен бонус. Изплащането ми беше одобрено на 20.05.2022 г. От този ден по делото е статутът "висящ".
Освен това на 13 май ми казаха, че нищо не пречи на плащането ми. Просто нямаше да бъде изплатено
Благодаря ви много, Baury2, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ви за помощта и усилията. Вчера получих имейл от мениджъра на акаунта. Имаше превключване през замразени руски сметки. И се надяват да ми преведат парите тази седмица. Ние също се извинихме много пъти. Разбира се, аз се питам защо това трябва да е моят проблем и защо не ви посочват, преди да играете.
Здравей, Baury2,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Mad Money Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Mad Money,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Очаква се изтеглянето на този играч да приключи днес или утре. Както играчът спомена и му беше обяснено, ние се справяхме с някои неочаквани забавяния поради руските санкции, наложени на някои придобиващи банки и PSP. Не са били засегнати много играчи, това е специфично за 1 или 2 GEO. В хода на това намерихме временни решения за някои играчи, докато други имаха известно забавяне. Потвърдихме, че този играч печели и му казахме, че забавянето не се дължи на него и ще му бъде платено. Надявахме се да стане по-рано, но за тези, които разбират санкциите и проблемите, те засягат много бизнеси и казина от февруари, така че не е бързо или лесно решение. С всичко казано, всеки ден работим, за да преодолеем тези проблеми и имахме някои развития тази седмица, които изглеждат, че ще му бъде платено днес или утре. Много пъти сме се извинявали на играча и наистина съжаляваме за преживяването му. Той е добър играч и причината за това няма нищо общо с него. Надяваме се да имаме шанса да му компенсираме и да му предоставим изключително изживяване в бъдеще.
Чудесен! Радвам се да го чуя. Отново се извиняваме за закъснението и мръсното изживяване. Насладете се на печалбите си, точно навреме за петък вечер 🙂
Страхотна новина! Благодарим ви, Baury2, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря и на вас, екипът на Mad Money Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
