Играчът от Швеция е недоволен от процеса на изтегляне. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Исках да се свържа с тях по имейл, за да получа тегленето на 900 евро, но миналата седмица няма да отговарят само в чат през деня, а не през уикенда, а днес ми казват, че имат промяна в друга банка и не им вярвам, това беше на само чата. Все още чакам моето изтегляне, но те няма да отговорят на имейла ми!! Толкова съм уморена!! Общо трябва да изчакам 3 седмици от искането ми за оттегляне.
I teyed to reach them by email to get my whitdrawal of 900 euro but The last week they Will not answer only on chatt daytime, not weekend, and today they say that they have change to qnother bank and I dont Belive them, this was on the chatt only. I still waiting for my whitdrawal but theyvwill not respond to my email!! I am so tired!! Totalt i have wait for 3bweeks from my whitdrawal request.
Скъпа Мириам,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Бихте ли посъветвали кога точно сте поискали това оттегляне? Правили ли сте успешно тегления преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Miriam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
здравей . Заявих тегленето си преди 14 дни и това е първият път, когато искам теглене от това казино. Също така никога не получавайте отговор по имейл. Тя в чата в четвъртък каза, че са сменили банката, но се съмнявам в степента на истина. Благодаря за помощта.
Mvh Мириам
Hi . I requested my withdrawal 14 days ago and this is the first time I request a withdrawal from that casino. Also never get an answer via email. She in the chat on Thursday said that they changed bank but I doubt the degree of truth. Thanks for the help.
Mvh Miriam
Hej . Jag begärde mitt uttag för 14 dagar sedan och det är första gången jag begär ett uttag från det casinot. Får heller aldrig något svar via email. Hon på chatten i torsdags sa att de bytt bank men jag betvivlar sanningsgraden. Tack för hjälp.
Mvh Miriam
Благодаря ви за отговора, Мириам. Правилно ли разбирам, че сте поискали изтеглянето си чрез банков превод?
Бихте ли били любезни да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, Miriam. Do I understand correctly that you requested your withdrawal via bank transfer?
Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Този играч поиска изтегляне на 30-ти, което беше одобрено от нас на 3-ти след преглед на играта. Както Casino Guru е наясно, понякога банковите преводи могат да отнемат до 14 дни. Играчът беше информиран за това чрез поддръжка на чата. Тя също беше уведомена, че работим за въвеждане на нов банков превод за нейния регион и в този случай може да има леко забавяне или по-дълго от обичайното време за обработка.
Мога да потвърдя, че плащането е извършено на 14-ти, което е 11 дни (и 8 работни дни), след като го одобрихме. Разбирам, че това е по-дълго, отколкото бихме искали и че играчите са доволни. Но това беше уникална ситуация, която ни засегна временно, докато внедрихме нов банков превод, който отне повече време, отколкото очаквахме. Играчът трябва да може да потвърди, че е получила изтеглянето си и моля този въпрос да бъде приключен като разрешен.
This player requested a withdrawal on the 30th which was approved by us on the 3rd after a review of the gameplay. As Casino Guru is aware, sometimes bank transfers can take up to 14 days. The player was informed of this via chat support. She was also notified we were working to implement a new bank transfer for her region and there may be a slight delay or longer than typical processing times in this instance.
I can confirm the payment was fulfilled on the 14th which is 11 days (and 8 business days) after we approved it. I do understand this is longer than we would like and that players are happy with. But this was a unique situation that has affected us temporarily while we implemented a new bank transfer which did take longer than we anticipated. The player should be able to confirm she has received her withdrawal and I request this matter to be closed as Resolved.
Получихме имейл от millankarelind, потвърждаващ, че проблемът е решен . Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
We received an email from millankarelind confirming that the issue has been sorted out. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.