НачалоЖалбиMad Money Casino - Тегленето на играча е забавено.

Mad Money Casino - Тегленето на играча е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 2 750 €

Mad Money Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 14.1.2022 | Решена : 18.2.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. То е решено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Твърди се, че има технически проблеми.

Изчакайте едното плащане от 4.1.2022 г. и второто плащане от 10.1.2022 г.

подкрепата ме отблъсква ден след ден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Естер,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Много благодаря за отговора. Така че след 14 дни възможно ли е да подадете жалба? След това трябва ли да направя нова заявка или как става това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за бързия отговор, Естер. Не е нужно да подавате нова жалба, аз ще оставя тази отворена и ще се свържа с вас след няколко дни. Моля, дръжте ни в течение междувременно и ни уведомете, ако има нещо ново по отношение на проблема ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Супер благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро.

Днес е ден 14 след първото приложение.

Вчера се свързах с екипа за поддръжка. Според изявлението им те са имали проблеми с плащанията към Германия. Все пак бих планирал плащането си за сряда или четвъртък. Намирам всичко за много странно, честно казано. какво да правя сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние в този случай. Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моля. Направих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря Естер за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Естер,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Mad Money Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Така че сега дойде плащане от 750 евро, но 2000 все още чака.

Всичко много странно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Този играч е платен. Това забавяне беше резултат от лошо време, тъй като наскоро пуснахме изцяло нов дизайн на сайта, който включваше нови доставчици на плащане. Този преход беше безпроблемен, с изключение на сметката за банков превод, използвана за този регион на играчите, тъй като те неочаквано изискваха допълнително съответствие и в банкирането това не е одобрение за една нощ. Това беше обяснено на засегнатите, но за съжаление не беше приемливо за този играч и доведе до това оплакване. Добрата новина е, че банковият превод вече е достъпен за нас и тегленията на играчите са извършени. Извиняваме се на този играч за лошото изживяване!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

добре, парите най-накрая са тук. Сега чакам окончателно изплащане, което се разследва поради рестартиране на играта. Дотогава бих искал да оставя случая отворен. Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим казиното Mad Money да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакво обяснение от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Естер,

Имам информация, че печалбите ви трябва да бъдат изплатени. Можете ли да потвърдите това, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти. Готово е и вече не е необходимо да се отваря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Естер,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини