Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. То е решено.
Твърди се, че има технически проблеми.
Изчакайте едното плащане от 4.1.2022 г. и второто плащане от 10.1.2022 г.
подкрепата ме отблъсква ден след ден
Скъпа Естер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здравей Много благодаря за отговора. Така че след 14 дни възможно ли е да подадете жалба? След това трябва ли да направя нова заявка или как става това?
Благодаря ти за бързия отговор, Естер. Не е нужно да подавате нова жалба, аз ще оставя тази отворена и ще се свържа с вас след няколко дни. Моля, дръжте ни в течение междувременно и ни уведомете, ако има нещо ново по отношение на проблема ви.
Добро утро.
Днес е ден 14 след първото приложение.
Вчера се свързах с екипа за поддръжка. Според изявлението им те са имали проблеми с плащанията към Германия. Все пак бих планирал плащането си за сряда или четвъртък. Намирам всичко за много странно, честно казано. какво да правя сега?
Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние в този случай. Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Много благодаря Естер за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей Естер,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Mad Money Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
здравей Така че сега дойде плащане от 750 евро, но 2000 все още чака.
Всичко много странно
Този играч е платен. Това забавяне беше резултат от лошо време, тъй като наскоро пуснахме изцяло нов дизайн на сайта, който включваше нови доставчици на плащане. Този преход беше безпроблемен, с изключение на сметката за банков превод, използвана за този регион на играчите, тъй като те неочаквано изискваха допълнително съответствие и в банкирането това не е одобрение за една нощ. Това беше обяснено на засегнатите, но за съжаление не беше приемливо за този играч и доведе до това оплакване. Добрата новина е, че банковият превод вече е достъпен за нас и тегленията на играчите са извършени. Извиняваме се на този играч за лошото изживяване!
добре, парите най-накрая са тук. Сега чакам окончателно изплащане, което се разследва поради рестартиране на играта. Дотогава бих искал да оставя случая отворен. Много благодаря
Бихме искали да помолим казиното Mad Money да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакво обяснение от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Скъпа Естер,
Имам информация, че печалбите ви трябва да бъдат изплатени. Можете ли да потвърдите това, моля?
Скъпа Естер,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru