Mad Money Casino - Печалбите на играча са намалени.

Депозирах 20 евро и получих 25 евро бонус за мач и 62 евро бонус от безплатни завъртания.

По време на теглене казиното Mad money конфискува 163 от 538 евро, което казва, че максималната печалба от бонус за първи депозит е 15xБонус.

Но този бонус за първи депозит се състои от бонус за мач и бонус за безплатни завъртания. Парите, получени след приключване на безплатните завъртания, са бонус пари. Така че считам, че максималната печалба от бонуса за първи депозит трябва да бъде 15xБонус (съвпадение и безплатни завъртания). Правилата и условията на казино Mad money не отричат такава позиция.

Също така, в рецензията на Casino Guru за бонуса за първи депозит на mad money casino се посочва, че безплатните завъртания от пакета за добре дошли имат максимална печалба от 300 евро.

Така че мисля, че Mad money casino погрешно конфискува 163 евро.

Моля, помогнете ми да ги върна.

Скъпи kilabee,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че изглежда, че казиното не е взело под внимание печалбите ви от безплатни завъртания? Също така, правилно ли разбирам, че след като изпълнихте изискванията за залагане за безплатните завъртания, останахте с печалба от €62?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина!

Да, прав сте, казиното не е взело под внимание печалбите от безплатни завъртания (62 евро), когато изчислява максималната изтеглена сума на бонуса за добре дошли.

След като изпълних изискванията за залагане както на бонуса за депозит, така и на бонуса за безплатни завъртания, имах 538 евро.

И ми платиха само 375 евро.

Надявам се тази информация да помогне.

Благодаря ви много за отговора, kilabee. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Здравей Кристина!

Току-що препратих имейл разговор с казино.

Благодаря ти.

kilabee, бихте ли изяснили коя част от бонуса сте използвали първо - бонусът за мача или безплатните завъртания?

Здравей, Кристина.

Първо използвах бонус за мач.

Благодаря Ви за съдействието. Свързахме се с казиното и то обясни, че вашите печалби са ограничени автоматично след изпълнение на изискванията за залагане. Максималният лимит за теглене от целия бонус на пакета за добре дошли е 15 пъти сумата на бонуса и безплатните завъртания нямат отделен максимален лимит за теглене. Максималният лимит за теглене от €300 се прилага само за безплатни завъртания в магазина, което е различен вид бонус.

Тъй като печалбите ви са ограничени в съответствие с T&C за бонусите, опасявам се, че не можем да направим много повече тук. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, в противен случай ще бъдем принудени да затворим тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.

Здравейте.

Това не е вярно за атомно ограничените печалби.

Така че, ако тяхната система посочи, че максималните печалби, които трябва да имам след бонус за добре дошли, залагайки 375 евро, само балансът ми трябва да бъде намален автоматично от 538 евро. Но те намалиха баланса ръчно със странни бележки относно безплатните завъртания, които не са заложени (екранна снимка от банковата история) .

И още веднъж – техните правила не предполагат, че печалбите от безплатни завъртания на пакета за добре дошли няма да бъдат включени в общия бонус с максимална печалба 15 пъти. Както вече казах, техните правила предполагат максимална печалба от бонус пари и както бонусът за мач, така и печалбите от безплатни завъртания са бонус пари.

Така че все още виждам, че манипулират с правила и не искат връщане на пари.

Всички бонуси за мачове на казиното, които включват безплатни завъртания, се считат за 1 бонус с 1 максимална печалба. Като завършите пълния бонус, вие залагате бонус парите и безплатните завъртания, преди да изпратите теглене. По този начин печалбите и от двете се комбинират и след това се ограничават до 15x. И бонус настройките правят това автоматично.

За съжаление, това, което направихте, беше да завършите залога на парите от депозита, но не и безплатните завъртания. След това продължихте да изпращате теглене за завършване на бонус залога и запазихте безплатните си завъртания за по-късно, ефективно заобикаляйки лимита от 15x и нарушавайки условията на бонуса.

Казиното анулира тегленето, за да можете да изпълните изискванията за залагане, но за съжаление по това време бонусът е изтекъл и всичките ви печалби от около €500 трябваше да бъдат анулирани. Въпреки това, казиното ви позволява да изтеглите поне тези печалби, които сте натрупали преди това.

Страхувам се, че на този етап не можем да направим много, ако бонусът е изтекъл. Мога само да препоръчам винаги първо да играете с безплатни завъртания и никога да не изисквате тегления, преди да завършите изискванията за залагане за целия бонус.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.