Всички бонуси за мачове на казиното, които включват безплатни завъртания, се считат за 1 бонус с 1 максимална печалба. Като завършите пълния бонус, вие залагате бонус парите и безплатните завъртания, преди да изпратите теглене. По този начин печалбите и от двете се комбинират и след това се ограничават до 15x. И бонус настройките правят това автоматично.
За съжаление, това, което направихте, беше да завършите залога на парите от депозита, но не и безплатните завъртания. След това продължихте да изпращате теглене за завършване на бонус залога и запазихте безплатните си завъртания за по-късно, ефективно заобикаляйки лимита от 15x и нарушавайки условията на бонуса.
Казиното анулира тегленето, за да можете да изпълните изискванията за залагане, но за съжаление по това време бонусът е изтекъл и всичките ви печалби от около €500 трябваше да бъдат анулирани. Въпреки това, казиното ви позволява да изтеглите поне тези печалби, които сте натрупали преди това.
Страхувам се, че на този етап не можем да направим много, ако бонусът е изтекъл. Мога само да препоръчам винаги първо да играете с безплатни завъртания и никога да не изисквате тегления, преди да завършите изискванията за залагане за целия бонус.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
All of the casino's match bonuses that include free spins are considered 1 bonus with 1 max win. By completing the full bonus, you are wagering the bonus money and the free spins before submitting a withdrawal. By doing so, wins from both are combined and then limited to 15x. And the bonus settings do this automatically.
Unfortunately, what you did was complete the wager on the deposit money but not the free spins. You then proceeded to submit a withdrawal for the completion of the bonus wager and save your free spins for later, effectively bypassing the 15x limit and violating Bonus Terms.
The casino canceled the withdrawal so that you can finish the wagering requirements, but unfortunately, by this time the bonus was expired and all your winnings of around €500 were supposed to be canceled. However, the casino let you withdraw at least these winnings that you previously accumulated.
I am afraid that at this point, there is not much we could do if the bonus was expired. I can only recommend that you always play with free spins first and never request withdrawals before you finish the wagering requirements for the whole bonus.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Автоматичен превод: