Играчът от Германия чака печалбите си от август. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното спря да отговаря и да съдейства. Отново отворихме тази жалба по искане на казиното. Играчът е потвърдил получаването на плащането.
Здравейте, поисках теглене на 11 и 12 август. Към днешна дата парите не са показани в банковата ми сметка. Много често ми обещаваха, че изплащането ще пристигне през следващите няколко дни. Това винаги е било неистината.
Уважаеми Torkon2000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте Кристина, благодаря ви за вашите запитвания. Ето отговорите: Все още не съм получил изплащане. Успешно завърших всичките 3 проверки (лична карта, проверка на адрес и Selfi с лична карта).
Получих печалбите с бонус. Първата ми заявка за теглене досега беше отхвърлена. Но това е за второто и третото ми искане за теглене. Ето ме от accounting@madmoneycasino.com на 21.09. потвърждава, че ще бъдат изплатени заявки 315 и 603 евро. Но и те все още не са изплатени.
Поздрави Christian H ***
Благодаря ви за отговора, Torkon2000. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте Кристина, изпратих имейл комуникацията си с казиното на посочения адрес. Текущият статус на моята заявка за теглене все още е същият, както беше от 11 и 12 август.
Статусът е "завършен", а типът е "PaymentIQ Cashier BankIBAN". Вижте също приложената екранна снимка.
Също така веднъж в чата на живо ми казаха, че има проблеми с начина на плащане и че трябва да изчакам, но това беше преди почти 2 месеца.
Благодаря ви много Torkon2000 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Torkon2000,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Mad Money Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Mad Money Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Здравейте,
Вашата жалба беше отбелязана и подробностите бяха изпратени до счетоводството, за да бъде разпръснато по вашия акаунт. Извиняваме се за забавянето, докато актуализирахме до нови платежни системи.
Благодаря ти
Уважаеми Mad Money Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Ако сте актуализирали до нови платежни системи, това влияе ли върху тегленията на играча?
Благодаря ви за предоставената информация.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Имахме минал проблем, при който файловете за плащане се попълваха автоматично, което за казиното правеше да изглежда, че е платено. Трябваше да намерим тези файлове за плащане, които бяха засегнати от системата, и да ги преконфигурираме, за да работят с актуализираната система. След това ги изпратете отново, за да бъдат платени.
Благодаря ти
Благодаря ви, Mad Money Casino, за изясняването на ситуацията.
Бихте ли могли да ни информирате, след като изпратите плащането?
Поздрави,
Томас
Уважаеми Mad Money Casino,
Има ли развитие с плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Torkon2000,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Томас
Отново отворихме тази жалба по искане на Mad Money Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Добро утро,
Извиняваме се за забавянето на плащането, успяхме да го платим изцяло чрез BTC вчера. Благодарим ви за вниманието при повторното отваряне на този случай.
Благодаря ти
Уважаеми Torkon2000,
Надявам се да си добре. Получихме актуализация от Mad Money Casino, че вече трябва да сте получили плащане.
Можете ли да потвърдите, че това е правилно и че проблемът вече е решен?
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Здравейте, да, мога да потвърдя. Парите пристигнаха вчера чрез алтернативен метод на плащане (най-накрая след 3 месеца). Благодаря ви много.
Уважаеми Torkon2000,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
