Играчът от Германия е поискал оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравей казино гуру, чакам изплащането си от 300 евро вече три седмици. Имам на 13.07. поиска изплащане по банков път. За съжаление до днес нищо не се е случило. В чата на живо ме спряха повече или по-малко без да посочвам причина. Вчера агент каза, че трябва да опитам различен метод на плащане. След това анулирах плащането. След това се опитах да направя теглене през Mifinity. Това също не беше възможно. След многобройни опити получавах само съобщение за грешка. Моля ви за помощ
Уважаеми trbleb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Casino Guru, бях одобрен за теглене на банков превод. За съжаление чаках повече от 2 седмици след това и нищо не се случи въпреки пълната проверка. В понеделник ме уведомиха, че трябва да сменя начина на плащане. Нямам опция да тегля чрез Crypto. След това се опитах да тегля чрез Mifinity. Получих съобщение за грешка там. Поддръжката не ми помага. Трябва да изпратя имейл до техническия отдел. Сега ще го пробвам. Ако това не ми помогне, ще се свържа отново с вас. MFG A. Peterss
Здравей trbleb,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Здравейте casinoguru, сега анулирах тегленето и депозирах 10 евро чрез Mifinity. След това кандидатствах за изплащане на цялата сума от 310 евро отново чрез Mifinity. Но сега вече пети ден пак чакам парите. С уважение, А. Петерс
Напълно разбирам разочарованието ти, trbleb. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 3 дни, което ще позволи на казиното допълнително време за обработка на нова заявка за плащане и ако няма развитие до понеделник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.