Играчът от Германия е поискал оттегляне повече от две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
Автоматичен превод:
Mad Money Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 506 €
Mad Money Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.5
Mad Money Casino has a Safety Index of 5,5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми екип на казино гуру,
Уважаеми екип на Mad Money,
на 06.06.2022 поисках теглене над 506 € след завършване на залога на бонус за депозит и след проверка на акаунта ми. Статусът е "висящ" и все още не е променен.
Чатът на живо не може да дава информация за тегления и се отнася до имейл accounting@madmoneycasino.com. Изпратих два имейла в рамките на 2-3 седмици, за да попитам за статуса, без никакъв отговор.
Опитът за получаване на някаква информация чрез общата форма за контакт на уебсайта също остана без отговор.
Благодаря ви предварително за помощта.
За разбирането,
Тим
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи timmoeezzzt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Завършили ли сте успешно проверката на KYC акаунта в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Петронела,
благодаря ви за отговора.
Да, KYC проверката е извършена преди тегленето.
Да, това е първото ми теглене с MadMoney Casino.
Като цяло, аз съм съгласен да чакам повече от посоченото във Въпросите и отговорите или в Общите условия (мисля, че пише 7 дни). В този случай минаха почти 2 месеца и не мога да получа никаква информация или дори отговор от MadMoney относно състоянието. Бих бил напълно доволен от отговор като „Моля, изчакайте още 3 седмици, в момента отнема повече време".
Времевата рамка, съчетана с невъзможността да установя какъвто и да е контакт, ме разочарова до ниво, на което бих подам жалба.
Благодаря отново за подкрепата!
Тим
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, timmoeezzzt, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей timmoeezzzt,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя представителите на Mad Money Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим проблема.
Уважаеми Mad Money Casino,
Можете ли да ни информирате за състоянието на теглене на играча?
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Разгледах този въпрос и потвърдих, че на играча е платено. Той трябва да може да провери това и да затвори това, както е разрешено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми екип на казино гуру,
Уважаеми екип на Mad Money,
Мога да потвърдя, че тегленето вече е успешно. Благодарим за подкрепата.
За разбирането,
Тим
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи timmoeezzzt,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
