Играчът от Ирландия е поискал оттегляне седем седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
След като играх с паричен депозит и спечелих, поисках теглене на средства на 14 февруари. След седмица преследвах това с казиното, тъй като те заявяват, че тегленията отнемат 3-5 работни дни. Тогава ми казаха, че няма проблем и да изчакам.
Преследвах отново седмица по-късно и тогава те казаха, че е имало проблем със системата и изплащането определено ще бъде изпратено. Това никога не се е случвало. След това Chat започна да казва, че нямат участие в процеса на теглене и всичко, което могат да направят, е да изпратят напомняне до финансовия отдел.
След това инструктирах един адвокат да се свърже с тях, тъй като те просто ме игнорираха и Mad Money също игнорираха моя адвокат.
Madmoney няма да се свърже със себе си или с моя адвокат по отношение на разрешаването на този проблем и след проверка сайтовете за рецензии са казали на други играчи, че имат проблеми още миналата година и това изглежда се използва като тактика за неизплащане на играчи.
Изминаха 33 работни дни, откакто поисках тегленето.
Уважаеми Carmenow93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още предстои в акаунта ви, без да бъде обработено? Дадено ли ви е някакво обяснение за причината за забавянето? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти два месеца е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
В началото казиното твърдеше, че има проблем с платежната система, но след като разгледаха други отзиви, те твърдяха това на други играчи през последната година и изглежда не е вярно.
след тази комуникация изпратих 6 имейла и всички те бяха игнорирани.
След това моля моя адвокат да се свърже с тях и те също бяха игнорирани и адресът изглежда неправилен или те игнорират поща и имейли и няма телефонен номер, който да използва, за да може моят адвокат да се свърже с тях. Не съм получавал никакви плащания от тях и това е пълният 1567, който сега е поискан според моите адвокатски писма.
това изглежда е често срещан проблем, който имат други играчи.
Благодаря ви много, Carmenow93, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Carmenow93, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Mad Money Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта на Кюрасао Антилфон (complaints@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.c@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър