Играчът от Ирландия е поискал оттегляне седем седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
Автоматичен превод:
Mad Money Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 290
Сума: 1 567 €
Mad Money Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.5
Mad Money Casino has a Safety Index of 5,5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
След като играх с паричен депозит и спечелих, поисках теглене на средства на 14 февруари. След седмица преследвах това с казиното, тъй като те заявяват, че тегленията отнемат 3-5 работни дни. Тогава ми казаха, че няма проблем и да изчакам.
Преследвах отново седмица по-късно и тогава те казаха, че е имало проблем със системата и изплащането определено ще бъде изпратено. Това никога не се е случвало. След това Chat започна да казва, че нямат участие в процеса на теглене и всичко, което могат да направят, е да изпратят напомняне до финансовия отдел.
След това инструктирах един адвокат да се свърже с тях, тъй като те просто ме игнорираха и Mad Money също игнорираха моя адвокат.
Madmoney няма да се свърже със себе си или с моя адвокат по отношение на разрешаването на този проблем и след проверка сайтовете за рецензии са казали на други играчи, че имат проблеми още миналата година и това изглежда се използва като тактика за неизплащане на играчи.
Изминаха 33 работни дни, откакто поисках тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Carmenow93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още предстои в акаунта ви, без да бъде обработено? Дадено ли ви е някакво обяснение за причината за забавянето? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти два месеца е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
В началото казиното твърдеше, че има проблем с платежната система, но след като разгледаха други отзиви, те твърдяха това на други играчи през последната година и изглежда не е вярно.
след тази комуникация изпратих 6 имейла и всички те бяха игнорирани.
След това моля моя адвокат да се свърже с тях и те също бяха игнорирани и адресът изглежда неправилен или те игнорират поща и имейли и няма телефонен номер, който да използва, за да може моят адвокат да се свърже с тях. Не съм получавал никакви плащания от тях и това е пълният 1567, който сега е поискан според моите адвокатски писма.
това изглежда е често срещан проблем, който имат други играчи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Carmenow93, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви Carmenow93, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Mad Money Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта на Кюрасао Антилфон (complaints@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.c@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
