Играчът от Германия поиска оттегляне 11 дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Казиното не отговори на молбите ни да се присъедини към разговора и да помогне при разрешаването на жалбата, поради което трябваше да затворим случая като неразрешен.
Здравейте, чакам изплащането си от €355 с напълно верифициран акаунт от 11 дни 🙁 Така че поддръжката изобщо не отговаря по имейл и чатът на живо продължава да казва, че всичко е в зелената зона, те ще получат своето пари утре 🙂 всичко за седмица. ... метод на плащане eZeewallt, тъй като банковият превод не беше възможен. Така че според моя опит това е абсолютно измамно казино.....защо? Регистриран съм в повече от 20 други казина и там, където съм напълно верифициран, получавам изплащането си в рамките на 2-3 дни. 2500 или дори 3000 няма проблем, но имам чувството, че Mad Money просто не искат да изплатят
Уважаеми Mika777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте мили и благодаря за помощта!
чат на живо от казино mad money потвърди няколко пъти, че акаунтът ми е напълно потвърден и парите ще дойдат утре 😄
ден по-късно пак същия отговор 🤷🏽♂️
Просто нямам информация... Не знам дали все пак ще получа парите (смешните 355 евро)... Вече получих 10 пъти повече от изплащането на други сайтове.
Благодаря ви много, Mika777, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Mika777,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да помоля Mad Money Casino да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба.
Здравейте,
можеш ли да постигнеш нещо ново?
Току-що писах отново на тяхната поддръжка и получавам друго извинение... но записах екрана и процеса на чат и мога да ви изпратя видеоклипа, ако е необходимо.
Аз съм 100 000% сигурен, че Mad Money Casino е сайт за измама и изобщо не разбирам защо имат толкова добър рейтинг тук..... има абсолютно същите оплаквания като моите от други потребители... .
Не се надявай...защото аз отдавна се отказах от надежда! Mad Money Casino е сайт за измама!
Уважаеми Mika777,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com), който има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал органът, ако можете да направите това самостоятелно. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
