Играчът от Швеция се опита да поиска самоизключване, но не изпрати имейл на правилния имейл адрес. След като разгледахме всички аргументи, решихме, че би било справедливо казиното да върне депозита на играча и казиното да се съгласи. Въпреки несъгласието на играча, ние считаме, че проблемът е разрешен.
Нарушаване на T&C.
Здравейте, казвам се Денис!
И ето моята история, така че на 26 януари играх в казино луд пари и загубих много, което ме накара да взема решение да се самоизключа, а също и защото имам хазартно разстройство.
Така че на 27 януари се свързах с "madmoney", за да ми помогнат с това и бях чел условията преди това, че може да отнеме до 24 часа, не уточнява нищо друго.
(През това време „играйте отговорно"), така че през това време вложих още 100e и успях да спечеля до 5000e, което незабавно направих заявка за теглене и изпратих i документи за (KYC) и след това влязох, че акаунтът ми ще бъде бъдете самоизключени до 28-ми, но за мое учудване не. Така че аз влязох отново и се върнах до 29-ти, за да видя оттеглянето си (тук, когато пристрастяването ми избухва и в крайна сметка губя всичко), но това се основава на технически подробности, тъй като операторът очевидно е нарушил собствените си условия, аз взех контакт с оператора и за мое учудване не откриха, че това е в нарушение на техните условия. Тъй като не се свързах директно с имейл адреса, което мислех, че го направих, тъй като е мега подвеждащ на уебсайта им. Което ясно посочва имейл адреса и след това формуляра по-долу (така че мислех, че формулярът е свързан с този имейл) и ме поправете, ако съм глупав в това отношение, виждам снимките.
Така че моят спор е относно тегленето на 5000e, които искам да бъдат възстановени, тъй като не мисля, че са направили своята роля в задържането на своите условия/отговорен хазарт (защита на играчи със зависимости)
те основават окончателното си решение на 24 часа „МАЙ" (всъщност отне 63 часа)
Уважаеми Denzoor,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Правилно ли разбирам, че първоначално сте поискали самоизключване чрез формата за контакт? Ако е възможно, бихте ли ми изпратили молбата си за самоизключване?
Също така, правилно ли разбирам, че по-късно се свързахте с казиното чрез правилния имейл адрес и едва тогава акаунтът ви беше блокиран?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru заедно с молбата си за самоизключване или като алтернатива я публикувайте тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Точно така, пращам ти останалото.
Не разбрах, че формата за контакт не е правилна, тъй като имейл адресът, на който трябва да бъде изпратен, беше над формата за контакт, която можете да видите на снимките.
На Ваше разположение,
Денис
Благодаря ви за отговора, Denzoor. С нас се свърза представителят на Mad Money Casino, който предостави допълнителна информация за този случай. Първо, бих искал да отбележа, че Общите условия на казиното посочват, че за да закриете акаунт, трябва да се свържете с info@madmoneycasino.com . Моля, вижте тук:
„14.1 При условие, че Вашият акаунт не показва, че балансът се дължи на нас, имате право да закриете акаунта си и да прекратите Условията за ползване чрез раздела „Отговорна игра" във вашия потребителски профил и или като се свържете с нас чрез XXXXX0@email .xxxxx."
От друга страна, секцията за отговорен хазарт , където смятаме, че такава информация трябва да се споделя предимно, не информира играча с кого да се свърже. Изглежда Denzoor съвсем интуитивно е отворил секцията „Свържете се с нас" и е използвал по-удобния за него начин да се свърже с казиното – формата за контакт.
Разбираме, че играчите винаги трябва да четат T&C, но от друга страна, няма начин те да знаят, че съобщенията, изпратени чрез формата за контакт, се изпращат на напълно различен имейл адрес, който, честно казано, не е много лесен за използване според нас.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще отговаря за тази жалба оттук нататък. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Долен добре, че не е правилно, тъй като те признават, че е свързан с правилния имейл адрес. Така че за мен това е просто извинение, което не заслужава да бъда част от техния спор.
Здравей Денис,
Поемам жалбата ви. Разгледах въпроса и го обсъдихме вътрешно. Трябва да кажа, че има малко истина и от двете страни. Разглеждайки страницата „Свържете се с нас", напълно разбирам защо Денис или всеки друг играч биха помислили, че изпращането на съобщение до казиното чрез формата за контакт ще отиде на имейл адреса info@madmoneycasino.com. Това беше потвърдено и от поддръжката (екранна снимка по-горе), която не е страхотна. Второ, чудя се какво се случва с имейлите за самоизключване, които се озовават на другия имейл адрес, просто игнорирани ли са? Отделите не си ли сътрудничат? От друга страна, Денис, ако не получиш никакво потвърждение, защо не изпрати имейл директно до имейл адреса, показан на няколко места в уебсайта на казиното? Ако имах проблем с хазарта, бих използвал всички опции, за да прокара самоизключването.
В крайна сметка нашето заключение е следното: Тъй като Денис не е изпратил имейла на правилния имейл адрес, както е указано, и не е получил никакво потвърждение, че акаунтът му е блокиран/самоизключен, няма иск за печалбите. Въпреки това, като се има предвид неудобната за потребителя система и грешната информация от поддръжката, ние вярваме, че Денис трябва поне да си върне депозита. Бих искал да поканя Mad Money Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Изпробвах всичко възможно за това, свързах се с поддръжката на живо и също така те казаха, че отговорният им хазарт е в процес на актуализиране, така че не можете да се изключите, като отидете при тях, тъй като пишеше „скоро" и също така не казва нищо в техните T&C за получаване всяко одобрение. Благодаря за помощта ви в това, но всъщност мисля, че са го получили, но поради заявката за теглене не го затвориха.
само за да получа друга гледна точка за това, взех T&C от друго казино с лиценз за антивил
13.1. Можете да прекратите (заключите) акаунта си по всяко време, като се свържете с поддръжката на живо.
13.2. Докато не получите потвърждение от нас, в което се посочва, че сме закрили Вашия акаунт, вие оставате отговорни за всяка дейност във Вашия акаунт между момента, в който ни изпратите заявка, и момента, в който акаунтът Ви бъде прекратен от Компанията.
тук ясно стои - докато не получите някакви потвърждения. Това е ясно разбираемо, ако това беше в madmoneycasinos T&C, но не е така.
не съм съгласен с решението за възстановяване на първоначалните депозити, мисля, че казиното трябва да възстанови първоначалната заявка за теглене, изминаха повече от 48 часа до анулирането и 61 часа от момента, когато за първи път изпратих първоначалната заявка за закриване на сметката. И също така в контакт с поддръжката на живо те казаха, че „на имейлите ще се отговаря по ред" не само веднъж.
дори не получих информация, че съм го изпратил на грешен адрес, докато не изгубих парите.
Съгласен съм с вашата решимост и решение. Ето какво ще направя, ще говоря с нашия разработчик, за да съм сигурен, че страницата с формуляра за контакт е по-ясна и ще видя дали към страницата за отговорни игри могат да бъдат добавени инструкции как да се свържете с нас, за да закрием акаунт, така че да е наличен там и не само в нашите T&C. Освен това ще му върна последния депозит от 100 евро, който е депозитът, направен между момента на заявката и последващото затваряне.
Категорично не съм съгласен с това решение, тъй като поддръжката призна, че е изпратено на адреса info@madmoneycasino, който също казахте. 100e, които са първоначалният депозит, не ме интересуват, тъй като спорът е 5000e, така че можете да запазите 100e, тъй като неправилното ви извършване на „луд пари" в този случай също е признато от вашата поддръжка. и T&C не казва нищо за никакво потвърждение, опитах много пъти чрез поддръжка на живо, но не получих допълнителна помощ от тях.
Вместо това ще отнеса това към закон, тъй като не можем да намерим споразумение и решението, което предоставяте, категорично не съм съгласен.
С Най-Добри Пожелания
Денис
Важната част, която трябва да се отбележи в цялата тази ситуация, е нашите условия, че държавните сметки ще бъдат закрити в рамките на 24 часа или разумно време. Ние не сме обвързани с 24-часово ограничение по никакъв начин, форма или форма. Това е приблизително време за повечето затваряния, но всички ще бъдат затворени в рамките на разумен срок.
ние сме обяснили всички различни причини, поради които в крайна сметка не сме отговорни за неговата загуба. Лицензът за хазарт прегледа това и установи, че не сме виновни и каза на играча, че се дължи на него и изглежда Casino Guru в крайна сметка не може да намери достатъчно вина. В крайна сметка трябва да спазваме правилата и разпоредбите на нашите лицензи за хазарт и тъй като те отхвърлиха това твърдение, няма по-висок съд или юрисдикция, която да постанови решение.
Затова тогава актуализирахте своите T&C?
14.1.2 Вашето искане ще влезе в сила в рамките на разумен срок, при условие че продължавате да поемате отговорност за цялата дейност във вашия акаунт, докато такова закриване не бъде извършено от нас (в който момент Условията за ползване се прекратяват).
(актуализирани -T&C)
премахнахте 24 часа, честно казано мисля, че е, но жестоко и също толкова рибно.
но E***** T****, по-добре адвокат.
Здравейте на всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Denzoor,
За да обобщим отново целия случай, има истина и от двете страни. Казиното определено би могло да има по-добра система за самоизключване на уебсайта и да обучи поддръжката, за да работи правилно. От друга страна, веднага щом казиното получи заявката ви на правилния имейл адрес, акаунтът ви беше блокиран. Второ, вие поискахте самоизключване, но не сте получили никакво потвърждение. Ако не получите никакво потвърждение и вашият акаунт очевидно все още не е блокиран, не можете да мислите, че самоизключването е активно. това са причините, поради които смятаме, че възстановяването на депозита е справедливо. Дори ако самоизключването влезе в сила веднага на 27-ми, няма да отговаряте на условията за печалбите, а само за депозита. Боя се, че това е всичко, което можем да направим, за да бъдете справедливи и към двете страни. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
