Играчът от Канада е поискал самоизключване поради проблем с хазарта чрез чат на живо. Агентът по поддръжката му обеща, че акаунтът му ще бъде закрит след 30 минути. За съжаление информацията беше грешна. Тъй като не намерихме взаимно съгласие, бяхме принудени да затворим този случай неразрешен. По-късно случаят беше възобновен, тъй като екипът на казиното ни информира, че играчът е получил възстановяването. Играчът го потвърди, така че случаят беше затворен като „решен“.
Здравейте казино гуру, помолих казиното с луди пари да затвори акаунта ми, тъй като им казах, че имам проблем с хазарта и агентът за чат на живо ми каза, че акаунтът ми ще бъде затворен след половин час, но тя не ми затвори акаунта и аз загубих 3206 $ и wen отидох да чатам отново и им казах всичко, тя разбра, че има грешка и вече бяха 4 дни по това време, wen ги помолих да закрият акаунта ми, но все пак след 4 дни те не са затворили акаунта ми, тогава тя даде Имейлът ми беше. Мога да се оплача, направих това, но никой не отговори, така че имам нужда от вашата помощ тук и направих цялата екранна снимка за чата, където й казах за проблема си с хазарта и я помоля да закрие акаунта ми ... Питам ги за възстановяване на 3206$ ..Имам нужда от вашата помощ тук, за да разреша това
Благодаря
Уважаеми sunnykuk81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да се свържем с казиното и да попитаме за тяхната гледна точка, можете ли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте поискали самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време искате акаунтът ви да бъде спрян и причината за това?
Проверих секцията за отговорен хазарт и общите условия на уебсайта и ето какво открих:
„Самоизключване
Тук играчите могат за постоянно да закрият акаунта си. След като акаунтът бъде изключен, играчът вече няма да има достъп до платформата, депозиране, теглене и ще бъде премахнат от всички имейл и текстови промоции. Моля, бъдете внимателни, когато подавате окончателно затваряне."
„35. ОТГОВОРНА ИГРА/ХАЗАР
35.1 За тези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, ние предоставяме доброволна политика за самоизключване, която ви позволява да закриете акаунта си или да ограничите възможността си да правите залози или игра на уебсайта за минимален период от шест месеца. След като Вашият акаунт бъде самоизключен, Вие няма да можете да активирате повторно акаунта при никакви обстоятелства до изтичането на периода, избран съгласно този параграф. След изтичането на периода на самоизключване, Вие ще имате право да започнете отново да използвате Услугите, като се свържете с legal@madmoneycasino.com .
...
35.6 Ако имате нужда от информация, свързана с това, свържете се с нашата поддръжка legal@madmoneycasino.com или вижте нашия раздел за отговорен хазарт ."
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих ви екранната снимка на целия чат, който разговарям с агента на живо. Моля проверете
Благодаря ви много, sunnykuk81, за препратените екранни снимки. Трябва да призная, че това е много неприятна ситуация. От комуникацията в чата на живо изглежда, че е имало недоразумение, когато сте били информирани, че агентът за чат на живо „може да затвори акаунта ви и това ще бъде направено за 30 минути".
Дори сам създадох акаунт и се опитах да се самоизключа вътре в акаунта, както е описано в раздела Отговорен хазарт, за съжаление, тези инструменти все още не работят.
Бихте ли ми посъветвали кога точно е поискано самоизключването (мога да видя часа на екранните снимки, но не и датата) и кога сте депозирали средства след това? В идеалния случай, моля, препратете екранна снимка на вашата история на касата. Очаквам с нетърпение да те чуя.
6 май исках самоизключване и депозирам парите на 8 май
Ето историята на плащанията
Благодаря ви много, sunnykuk81, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, sunnykuk81.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Отговори на Jozef по имейл, за да включи прикачени файлове
Здравейте, jozef, всяка актуализация относно възстановяването, моля
????
Всяка актуализация относно моето казино гуру за възстановяване на суми
Здравей.
Удължавам таймера със 7 дни заради допълнителния преглед. Потвърждавам получаването на имейл от екипа на казиното.
Здравейте, jozef, може ли да ми кажете какво се случва в моя случай, вече е изминал толкова много време .. Уен ще възстановят ли парите
Здравей, sunnykuk81.
Благодарим ви за търпението, ние все още обсъждаме случая с екипа на казиното. Проблемът е, че не сте следвали указанията на казиното как трябва да продължите, ако искате да се самоизключите. Виждаме обаче проблем, че ви беше обещано затваряне на акаунта след 30 минути чрез чат на живо.
Моля, бихте ли посочили дали сте комуникирали с екипа за поддръжка между петък до неделя, с изключение на комуникацията, която вече споменахте?
Влязох в чат на живо, тя ми каза, че акаунтът ми ще се затвори след 30 минути, но това не се случва, тогава идвам отново в чата на живо, питам я y акаунтът ми не е затворен, тя ми даде имейл адрес, за да им имейл и аз имейл веднага .. да закрия акаунта си и не помня дали беше между петък до неделя, но ако има нещо в чата на живо, хората трябва да знаят това .. тя щеше да ми даде имейл адрес в същия ден, когато я помоля да затвори моя акаунт, но тя ми даде имейл адрес, след като wen влязох в чат след 3 дни и загубих 3200$ .. чат на живо ppl работят за тях и те трябва да знаят правилата .. тя ми каза ясно, че ще бъде близо до 30 минути, но те не са затворили акаунта ми и аз съм пристрастен към хазарта, така че започвам да играя отново и губя повече пари, ако тя го беше взела сериозно, тя щеше да има os3 акаунта ми веднага или ще ми даде имейл адреса, за да им изпратя имейл, за да закрият акаунта си, но тя даде ми имейл адреса след 3 дни, когато идвам отново в чата и я питам да не са ли затворени моя акаунт .. Закривам акаунта си в толкова много казина, с които затварят за 10 минути, когато знаят, че клиентът има проблем с хазарта .. но тук те минават дните, за да накарат човек да губи повече
Ако искате, мога да ви изпратя имейла, който им изпращам веднага, тя ме помоли след 3 дни да изпратя екип за поддръжка
Здравейте, Йозеф, може ли да ми кажете какво се случва сега, толкова дълго мина .. Уен ще получа ли възстановяването си, моля
Благодаря
Здравейте Йозеф, може ли да ми кажете какво се случва в моя случай .. Виждам, че времето вече е свършило
може ли да обясните моля..
Благодаря
Здравейте, sunnykuk81.
Благодаря ви много за вашето търпение. Все още обсъждаме случая с екипа на казиното, скоро трябва да получим повече информация за цялата възникнала ситуация. Това е необходимо, за да можем да предоставим напълно обективно решение. Удължавам таймера със 7 дни. Кажете ми, ако имате въпроси.
Здравей Йозеф, минаха отново 7 дни, но все още чакам възстановяването на сумата, моля, кажете ми какво се случва в моя случай сега
Благодаря
Здравей sunnykuk81,
Съжалявам за закъснението, но ние оценявахме информацията от екипа на казиното и сега чакаме техния отговор. Когато отговорят, ще актуализирам въпроса възможно най-скоро. Убеден съм, че няма да отнеме много време.
Уважаеми sunnykuk81,
дългата ни дискусия с казиното достигна своя край. Бих искал да отбележа, че процесите и правилата на казиното са ясни и коректни по отношение на отговорния хазарт. Освен това, Mad Money Casino подобрява процеса на самоизключване до по-високо ниво от стандартното за лицензирани казина в Кюрасао.
За съжаление възникна проблемът ви, агентът за поддръжка ви предостави грешна информация (уведомявайки ви, че акаунтът ви ще бъде затворен след 30 минути). Мога да потвърдя, че въз основа на информацията, предоставена в тази жалба, няма признаци, че сте се опитали да злоупотребите с процеса на самоизключване. И ние вярваме, че заслужавате поне някаква компенсация, но екипът на казиното е на различно мнение.
Завършвайки цялата информация по-горе, съм принуден да закрия този случай като „нерешен". Имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Друг вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес.
Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми sunnykuk81,
екипът на казиното току-що ме информира, че са ви възстановени изцяло, моля, бихте ли потвърдили?
Да, след като подадох жалба в отдела за лицензиране, те ми върнаха парите .. така че потвърждавам, че съм ги получил
Благодаря за помощта, Йозеф ..
Уважаеми sunnykuk81,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
