Играчът от Португалия чака оттегляне повече от четири седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Добър ден,
Направих заявка за теглене в това казино на 18/03/2023.
Към днешна дата успях да направя само едно теглене, тъй като те винаги отнемат повече време от обикновено.
Информацията, дадена в условията и в чата е, че суми до €1000 трябва да бъдат обработени в рамките на 3 до 5 дни.
Те не споменават никаква информация за работни дни, но в чата настояват да го споменат.
Плащането е €500 чрез партньора на Astropay.
Сега, когато правите поръчката, тя се изпълнява автоматично, което ме притесни, защото със Skrill е достъпна за анулиране за дни, една, две седмици.
Когато разпитват Astropay, те не знаят за никакво плащане и в казиното продължават да молят да изчакат, тъй като е нормално и трябва да се провери.
Когато им казах броя на казината, в които играя и плащам в същия ден, те казаха, че имат по-добра оферта от тези казина.
Което не е вярно, защото плащането е трудно...
Моля за вашата помощ, тъй като това е против неговите условия и е разумно.
Приложено доказателство.
Благодаря
Добро утро,
Автоматичните отговори не вдъхват увереност!
Потвърждавам, че вашият отговор е еднакъв за всички оплаквания.
Бих искал обаче да ви информирам, че изпратих имейл до казиното. В чата ми казаха да го направя и досега нямам отговор.
Благодаря,
Паула Джей ***
Вече изпратих 3 имейла на accounting@madmoneycasino.com.
Няма отговор към тях!
В онлайн чата винаги дават едни и същи отговори!!!
Благодаря,
Пола Исус
Добро утро,
Очевидно чатът вече е изключен, защото се опитвах да говоря и никога не е достъпен.
Здравейте,
Не е получено.
Не мога да получа отговори на имейлите си и в чата вече не говорят с мен.
Можеш ли да помогнеш?
Благодаря
Уморен съм от тази ситуация,
Все още нямам отговори, по имейл никой не отговаря.
Днес вече ми казаха в чата, но веднага ми отговарят, че тези въпроси са само по имейл.
не разбирам!!!!
Колко време ще трябва да чакам?
Лека нощ,
16 дни ... Колко дълго трябва да чакате?
Транзакцията изглежда завършена за 16 дни.
Не е висящ както обикновено!
Благодаря ви за всеки отговор... Само да попитам дали съм получил сумата не е подкрепа.
Благодаря,
Благодаря ви много за отговора, paljesus. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Добро утро.
Да, вече изтеглих €800, което също отне повече от 2 седмици.
Няма отговори на имейли, само в чата, където винаги са казвали да изчакат, защото имат много заявки за проверка и сега, когато крайният срок е изтекъл, казват, че не могат да помогнат.
За изпращане на имейл.
Ще изпратя няколко разпечатки на имейла, който ми предоставихте.
Благодаря,
Паула Джей ***
Това е немислимо!!!
Никой не ме просветлява....21 дни по-късно пак нищо не знам....
Благодаря ви много, paljesus, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Палесус,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Mad Money Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Mad Money Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте, мина 18-то число от месеца.
Все още не отговарят на имейлите ми.
Благодаря
Пола Исус
можеш ли да направиш нещо
Те не отговарят на имейли и сега дори нямам достъп до акаунта си.
Благодаря,
paljesus
Скъпи Палесус,
Ще се опитам да се свържа отново с казиното и да настроя таймера с още три дни.
Оценяваме търпението ви.
Поздрави,
Стефан
Добро утро,
Не разбирам как има играчи, които идват да отговарят, че са получили изплащанията си, а аз не получавам никакви отговори.
Какво мога да направя, за да си върна парите?
Толкова много пари инвестирани в измама.
Знам, че има риск.
Но е различно.... Не съм загубил.
Спечелих... и пак не получавам!
Благодарение на гуруто на казиното разбрах за това казино и тъй като имаше добър рейтинг, отидох да играя.
Има начин да се помогне или не!
Благодаря
Скъпи Палесус,
Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на stefan.m@casino.guru.
Най-сърдечни поздрави,
Стефан, Casino.Guru