Играчът от Швеция чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Случаят е решен успешно.
Mad money casino казва, че не съм изпълнил условията за бонус, защото не съм завършил безплатните завъртания. Заложих целия бонус и не наруших никакви условия. Максималният залог беше 3 евро и не надхвърлих това. Проблемът е (както е показано на екранните снимки), че играта, в която ще се играят безплатните завъртания, не съществува в казиното (или доставчика Pragmatic play). Проверих в историята на бонусите си и там пише, че бонусът е заложен. Така че не беше възможно да получите достъп до играта и да играете безплатните завъртания, а на сайта пишеше, че е заложено.
здравей
Както можете да видите, те са отказали плащане и се позовават на нарушение на условията на бонуса. Това е, което се съмнявам, защото там няма безплатни завъртания, за да играя.
Благодаря ви за отговора, Royal75. За съжаление, по някаква причина не мога да изтегля нито един от вашите прикачени файлове. Ще бъдете ли така любезен да ми ги препратите по имейл? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Свързахте ли се с казиното, когато забелязахте, че конкретната игра липсва? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл адрес ( kristina.s@casino.guru ).
Здравей Кристина,
Благодаря ви за отговора. Сега ви изпратих имейл (2 имейла). Ако имате нужда от нещо друго, моля свържете се с мен отново. Имам много екранни снимки.
Здравей отново Кристина,
Имахте ли възможност да погледнете имейлите ми?
Royal75, проверих бонус T&C и открих това:
„Сумата на бонуса подлежи на изискване за 35x залагане и на безплатни завъртания 20x изискване за залагане преди депозитът, сумата на бонуса и всички печалби да могат да бъдат изтеглени. Загубата на този бонус ще доведе до този бонус и всички последващи печалби, свързани с този бонус да бъде премахнат. Ако безплатните завъртания не са налични във вашия регион, посетете чата на живо за заместване."
Бихте ли посъветвали дали сте се свързали с чата на живо, когато сте разбрали, че играта не е достъпна за вас?
Влязох там, но това беше просто бот чат, от който не можах да извлека информация
И след това погледнах под моите активни бонуси (няма налични бонуси) и под историята, където ясно се посочва със снимка, че целият бонус съм заложил. Това е много подвеждащо. (вижте приложените снимки)
Благодаря ви много Royal75 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Royal75,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Този играч вече е подал жалба срещу нашия лиценз преди седмици, в която ние им отговорихме. Тъй като играчът наруши условията на бонуса, който поиска, за нашия управляващ лиценз беше ясно, че решението, което взехме да премахнем победите му, беше правилно. Те информираха играча за нарушението на условията и не бяха предприети допълнителни действия. Отговорът, изпратен на нашия лиценз, също е тук за ясно обяснение;
Ето информацията относно този играч и решението за премахване на неговите победи. Играчът е нарушил нашите Правила и условия за бонус, който е поискал. По този начин неговите последващи печалби, постигнати с пари от този бонус, бяха анулирани.
Този играч направи 1 депозит и изиска нашия бонус за първи депозит. Правилата и условията на този бонус могат да бъдат намерени върху действителния бонус, като щракнете върху Прочетете условията. Те се намират и на нашата страница с промоции, където рекламираме бонуса за първи депозит. Тези условия не са скрити, лесни са за намиране, лесни за разбиране, публикувани в множество области и не са хищнически, за да измамят играчите. Имаме тези условия за нашия бонус за първи депозит от 3 години и никой никога не е имал проблем или ги е поставял под въпрос. И не мога да се сетя за нито един пример, в който трябваше да наложим тази ситуация. Така че това подкрепя идеята, че нашите условия са ясни и лесни за разбиране за играчите.
Бонусът, който беше поискан, е 125% съвпадение + 150 безплатни завъртания. Това е 1 бонус, който се активира с 1 депозит. Както бонус парите, така и безплатните завъртания имат залог. За да завършите бонуса, трябва да направите и двата залога. Бонусът има 15 пъти максимална печалба. За да избегнем играчи, които се опитват да заобиколят тази максимална печалба, ние изискваме както бонус залогът, така и залогът за безплатни завъртания да бъдат изпълнени. Не можете да теглите пари от бонуса за мач и да запазвате безплатните завъртания, за да играете след това. Ако играч заложи бонус парите, той трябва да запази баланса в сметката си, да използва безплатните завъртания и след това да използва текущия си баланс, за да заложи безплатните завъртания. След като и двата залога бъдат изпълнени, бонусът се счита за завършен и е ограничен от 15 пъти максимална печалба. По това време печалбите се считат за реален баланс и играчът е свободен да продължи да залага или да тегли.
Точната формулировка е следната:
„След като бонусът бъде осребрен, играчите трябва да изпълнят изискванията за игра, преди да могат да осребрят друга бонус оферта. Само активността след изкупуването на бонус кода се брои за изпълнение на изискванията за превъртане.
Сумата на бонуса подлежи на изискване за 35x залагане, а безплатните завъртания 20x изискване за залагане, преди депозитът, сумата на бонуса и всички печалби да могат да бъдат изтеглени. Загубата на този бонус ще доведе до премахването на този бонус и всички последващи печалби, свързани с този бонус. Ако безплатните завъртания не са налични във вашия регион, посетете чата на живо за заместване."
Това, което е важно да се отбележи, е 35-кратният залог на бонус парите И 20-кратният залог на безплатните завъртания ПРЕДИ депозитът, сумата на бонуса и ВСЯКАКВИ печалби да могат да бъдат изтеглени. Също така е много важно, ако безплатните завъртания не са налични в региона на играчите, те трябва да поискат заместване.
Този бонус има 7-дневен срок на валидност, така че играчът има достатъчно време да завърши бонуса и да се свърже с нас, когато има нужда от заместваща игра за безплатните завъртания. Също така е много ясно, че за да завършите бонуса, трябва да завършите както 35x залога, така и 20x залога. Това не е задължително.
В този случай играчът е завършил само 35x залога. Той не е използвал или завършил залога на безплатните завъртания. Той никога не се е свързвал с нашия екип чрез чат на живо или ни е изпращал имейл за заместник в неговите безплатни завъртания. Като не е завършил 20x залога, той не е завършил бонуса или не е изпълнил условията на бонуса. Ако беше използвал безплатните завъртания, щеше да има незавършен бонус в профила си.
Тъй като играчът е заложил бонус парите, той е взел тези пари и е продължил да играе на слотове и е постигнал печалба от 26 000. Тази печалба от 26 000 се счита за невалидна и се губи, тъй като е постигната с пари от непълен бонус. Бонусът е непълен, тъй като той не е използвал своите безплатни завъртания или не е завършил 20x залога на безплатните завъртания. Ако той беше завършил безплатните завъртания и 20x залог, свързан с тях, времето на неговия геймплей, което доведе до печалба от 26 000, щеше да е различно и алгоритмите, свързани с тези слотове и печалби, щяха да бъдат различни и нямаше да доведат до това да спечели това печеля.
Така че, когато разглеждахме пълния сценарий, трябваше да се върнем назад до мястото, където се случи първото нарушение. Това първо нарушение беше незавършването на двата залога на бонуса, който той поиска. И нашите условия са много ясни, че ако не го направите, резултатът е бонусът и всички последващи печалби, свързани с този бонус, ще бъдат премахнати. И чрез премахване на тези победи, целият геймплей след това време е невалиден.
Смятам, че този отговор от казиното е против всякаква честна игра. Те също така забавиха отказа си за плащане с 9 дни, преди да ми кажат това извинение да не ми изплатят печалбите си. Свързах се с казиното няколко пъти през тази седмица, питайки за моето теглене и те просто се забавиха да отговорят, докато не изминаха повече от 7 дни.
А какво ще кажете за това интервю: https://chipy.com/news/chipy-s-exclusive-interview-with-jeff-operations-manager-at-mad-money-casino?fbclid=IwAR2xP-kk40q_izSMNfhYy1WscTnx0VtsQFInlE2bCjwupMVr_zkCQ0lj82Y
Интервю с вашия "Джеф", оперативен мениджър в Mad Money Casino. Той заявява: „ Нашите утвърдени играчи знаят, че сме честни и гледаме обективно на всяка ситуация, независимо от това, което гласят нашите правила и условия. " Значи това е честно според вас?
И ако погледнете тази екранна снимка, имах доста над максималното 15x изплащане. Ако безплатните завъртания на обща стойност 15 евро бяха налични, щях лесно да ги заложа.
Здравей Royal75,
благодаря ви много за търпението, съжалявам, че отне толкова време, но оценявах цялата предоставена информация. Моля, можете ли да ми изпратите всички доказателства (имейли, преписи от чат), които сте имали с поддръжката на казиното за вашето теглене?
здравей
Изпратих ви имейлите, които изпратих до казиното през седмицата след моето теглене, които не получиха отговор. Изпратих ви и имейла, който ми изпратиха 9 дни след моето теглене, където ми отказаха плащането. Предполагам, че са го направили, за да са сигурни, че са минали 7 дни за бонуса.
Уважаеми екип на Mad Money Casino,
благодаря ви много за съдействието и обяснението на проблема.
Приключихме с подробна оценка на случая и считаме оплакването на играча за основателно. Напълно разбирам, че бонусните условия са ясни и защитават вашата гледна точка. Но ние вярваме, че ситуацията можеше да се справи по-добре. Въз основа на предоставената информация, играчът е успял напълно да заложи сумата на бонуса, безплатни завъртания не са получени, тъй като играта не е налична в страната му на пребиваване, но в системата показва, че бонусът е заложен, така че е разбираемо, че той поиска оттегляне. Два дни след тегленето той се свърза с вашата поддръжка, на следващия ден отново и получи отговор едва след 4 дни от първоначалния имейл, когато бонусът вече беше изтекъл. Той се опита да се свърже с вашия чат на живо, но последните дни аз лично тествах вашия чат на живо и дори мога да потвърдя, че агентът не винаги е на разположение, така че не съм изненадан, че той ви е написал имейлите. Убеден съм, че играч никога не би рискувал умишлено да загуби 26 000 евро и съм сигурен, че ако знаеше за конкретното условие, той със сигурност щеше да ти изпрати спам, за да получи тези завъртания.
Завършвайки информацията по-горе, ние сме убедени, че играчът заслужава поне някакъв вид компенсация. Най-доброто решение би било да нулирате акаунта му до състоянието, когато е поискал теглене, като просто му предоставите безплатните завъртания и му позволите да изчерпи напълно получения бонус.
Мога ли любезно да ви помоля да преоцените позицията си или е окончателна?
Здравейте,
Благодаря ви за отговора. Както беше посочено по-рано, този случай вече беше представен на вниманието на нашия лиценз, който потвърди, че нашите условия са били нарушени и намаляването на печалбите е оправдано. Като се има предвид това, нашето решение е окончателно.
Благодаря ти
Лицензът на лудите пари в казината слуша само аргументите на лудите пари и не отговори, когато им изпратих доказателствата, така че това изобщо не е проучено от нито едно от моите доказателства.
Сега изпратих имейл до Mad money casino с това, което според мен е справедлива сума, с която да ме компенсирате. Ще актуализирам тук, ако получа отговор днес.
Тъй като екипът на казиното е взел окончателното си решение, но то се различава от нашата позиция, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Royal75,
Много съжалявам, ние вярваме, че тази ситуация можеше да бъде предотвратена или поне проблемът можеше да бъде решен по-добре. Убеден съм, че нашата позиция е ясна в предишния ми пост. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
При по-нататъшен преглед на използването на бонуса, честно казано, играчът получава заместващи завъртания и първоначалния си бонус баланс се връща, за да може да завърши бонуса. Той ще бъде обвързан с оригиналните T&C на бонуса и ще му бъде позволено да завърши.
Добре. На какво се отнасят заместващите завъртания и какво имате предвид с оригиналния бонус баланс?
Сега поисках теглене и бих искал тази жалба да остане отворена, докато не получа всички пари. Ще актуализирам тук. Когато го получа, можете да затворите жалбата ми и се надявам, че ще бъде разрешена бързо.
Mad money casino, можете ли да ми дадете актуална информация относно тегленето, което направих вчера. Би било хубаво да приключим с тази жалба сега.
Въпросът с нарушението на условията на бонуса е удовлетворен и играчът е изпълнил бонуса. Неговото теглене ще бъде изплатено според нашите правила и условия, които за бонус за първи депозит са 500 на седмица, а първото теглене се изплаща в рамките на 7 дни. Тази жалба може да бъде затворена и играчът ще получи печалбите си.
Уважаеми Royal75,
моля, бихте ли потвърдили изявлението на казиното?
Чакам тегления, те все още не са обработени. Тегленията бяха направени миналата сряда.
Изминаха повече от 7 дни от оттеглянето ми. Mad Money Casino можете ли да ми дадете актуализация?
Уважаеми Royal75,
въз основа на комуникацията, която сте имали с екипа на казиното, е ясно, че сме много близо до решението. Удължавам таймера със 7 дни.
Уважаеми Royal75,
разрешихме първоначалния проблем и сега остава само да теглим сумата. Имате ли нужда от допълнителна помощ или мога да затворя случая?
Чакам отговор за теглене, което трябва да бъде обработено днес, но ако всичко върви по план, тогава можете да затворите този случай
Здравейте,
Второто плащане е изпратено днес! Извиняваме се за забавянето, играчът ще продължи да получава седмични плащания.
Благодаря ти
Уважаеми Royal75,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Завършвайки информацията по-горе, сега ще маркирам вашия случай като „разрешен" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф