Mad Money Casino - Играчът иска възстановяване на депозита.

Здравейте,

Re: отговорна игра. Опитвах се да се самоизключа от казиното. Инструкциите в казиното гласят за рекламиране на чата на живо. Отидох в чата на живо на 11 ноември, писах за самоизключване, съобщението се показа като прочетено, но никой не отговори. 12 ноември, все още можех да вляза. Отново използвах чат на живо, съобщението ми се показа като прочетено. Чаках и чаках, но никой не ми отговори. Няма посочен имейл за имейл на някого в казиното. Депозирах допълнителни $600, тъй като молбите ми за самоизключване бяха игнорирани и трябва да бъдат върнати.

Уважаеми DBC1234,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:

„Самоизключване

Тук играчите могат да закрият акаунта си за постоянно. След като даден акаунт бъде изключен, играчът вече няма да има достъп до платформата, депозит, теглене и ще бъде премахнат от всички промоции по имейл и текстови съобщения. Моля, бъдете внимателни, когато изпращате окончателно закриване."

Освен това проверих секцията Свържете се с нас и намерих имейл адреса, както и формуляр за контакт:

Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез тези опции? Бихте ли посъветвали каква е причината за изпращане на искането за самоизключване?

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте,

Не, не изпратих имейл, тъй като не можах да намеря никъде в мобилния сайт, където е посочен имейл адрес. Току-що се върнах и все още не видях връзка с нас, само опция за чат на живо.

Следвах инструкциите в раздела за отговорен хазарт, който беше да се свържа с чат на живо, което направих два пъти. Моят акаунт все още е отворен. Имам екранна снимка, ако искате да видите.

Искам да се самоизключа, тъй като имам проблем с натрапчивото залагане.

Благодаря ти

Благодаря ви много за отговора, DBC1234. Моля, имайте предвид, че тази връзка ще ви пренасочи към уебсайта „Свържете се с нас" на казиното - https://www.madmoneycasino.com/en/contacts

Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Ще изпратя на вашия имейл, тъй като в него има моето име и имейл и не искам това да се публикува публично. Благодаря ти

Правилно ли разбирам въз основа на имейла, че акаунтът ви е блокиран?

Да, оттогава е блокиран. Притеснението ми отново беше, че следвах указанията за връзка с чат на живо, което направих, и съобщенията ми веднага се показаха като „прочетени". Защо казиното игнорира молбата ми с дни и ме блокира да депозирам.

DBC1234, страхувам се, че ако не сте информирали казиното за проблема си с хазарта в заявката за самоизключване, нямате право на никакви възстановявания. Бихме могли да помогнем само ако изразите ясно проблемите си (които не виждам споменати никъде в съобщенията ви) и казиното откаже да закрие акаунта ви.

Тъй като акаунтът ви вече е закрит, на този етап мога само да препоръчам, когато кандидатствате за самоизключване, да посочите ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите периода от време. Освен това най-добрият начин за самоизключване е чрез имейл. Имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. С такава заявка вие също имате по-добър шанс да възстановите всички депозити, направени след тази заявка.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.

Благодаря ви, че опитахте. Разочароващо е, тъй като смятам, че би се предположило, че ако щракнете върху отговорен хазарт и поискате самоизключване, причината е, че имате проблем с хазарта. Не разбирам защо трябва да се изисква да посочите това в молбата си.

Надявам се, че това казино приема по-сериозно този тип заявки в бъдеще.

Извинявам се, това е едно от нашите изисквания за разследване на допълнителни жалби относно неуспешно самоизключване. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.