Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество сметки. Разбира се, приятел има акаунт в същото казино. Жалбата е отхвърлена, тъй като играчът е нарушил условията на казиното.
Добър ден скъпа общност,
Имам проблеми с изплащането в MadMoneyCasino .. Получих казиното, препоръчано от моя приятел, който също ми даде кода за бонус в това казино (CASINOFAMILYTWITCH) този код е.
Моята приятелка живее в същата сграда като мен, но не на същата входна врата.
С първия си депозит от 20 евро спечелих около 1400 евро и казиното не иска да ми плати парите и след една седмица в очакване на изплащането ми блокира сметката заради предполагаеми двойни сметки.
Накараха ме да изчакам една седмица, за да мога да изтегля плащането си (предполагам) и тъй като не го направих, ви обвинихме, че имате двойна сметка.
Моят акаунт беше проверен през седмицата, че чаках изплащането и когато поисках подкрепата, ми беше казано, че акаунтът на моя приятел също трябва да бъде проверен, т.е. KYC проверка със селфи и цялата програма.
И двата акаунта са проверени (изискване за изплащане) е проверката на акаунта.
Бонусът ми и цялото нещо разбира се не бяха драгирани и нито един залог не беше по-висок от две евро.
Междувременно попитах подкрепата по време на периода на изплащане колко време би отнело приемането на изплащането, защото искам да платя отново и не искам да имам неплатено изплащане в профила, преди да платя ... Казаха ми, че мога да платя отново без колебание и изплащането не беше смесено с моя депозит, ако изплащането бъде отменено.
Спешно искам помощ, трябват ми парите, защото лайна времето на Корона ми струваше достатъчно пари !!!
Моля за помощ, ако имате нужда от повече информация, моля пишете ми !!
С най-добри пожелания
Sk3jc1k
Уважаеми sk3jc1k93,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Споделяте ли вие и вашият приятел някое от следните: домакинство или имейл адрес, телефонен номер, същия номер на платежна сметка, IP или устройство?
Проверих общи условия и това намерих https://www.madmoneycasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„Бонусите могат да бъдат получени веднъж на човек (клиент), на домакинство, на адрес, на мобилен телефон, на споделен компютър и на споделен IP адрес. Безрисковите залагания за каквито и да е игри или услуги не се включват в изискванията за залагане. Печалбите от безплатни завъртания се добавят към баланса на реалните пари. "
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми sk3jc1k93,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Споделяте ли вие и вашият приятел някое от следните: домакинство или имейл адрес, телефонен номер, същия номер на платежна сметка, IP адрес или устройство?
r
Здравейте, благодаря за вашия бърз отговор и късен отговор от моя страна ... Така че не споделяме нито едно от изброените по-горе неща ... Единственото нещо, което можете да добавите, е, че нямаме собствена интернет линия, но стопанинът на къщата има wifi за наемателите в къщата, защото тук няма друг начин.
Молим за помощ = (
Благодаря ви много, sk3jc1k93, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Бих искал да помоля казино Mad Money да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Здравейте, благодаря ви за възможността да се обърнете към това в публичен форум. Играчът беше уведомен, че има съвпадащ дубликат на IP. Тук той твърди, че наемодателят осигурява интернет за къщата. Това би дало подобен IP, но не точно съвпадение. Освен това и двата акаунта споделят една и съща парола, което е повече доказателство за едно и също лице, което създава множество акаунти.
Нашите правила и условия ясно посочват 1 акаунт на човек, домакинство или където устройствата се споделят (училище, работни места, обществени библиотеки и т.н.) и са посочени по-долу за справка.
И двата акаунта претендират за бонус за добре дошли, което е нарушение, когато 1 човек или лице с дублиращи се IP създава множество акаунти за злоупотреба с бонус оферти.
Нашият екип за рискове отдели достатъчно време, за да проучи изцяло и да разгледа всички възможности, ситуации и допълнителни доказателства / лична документация и на двамата играчи. Играчът призна, че познава човека от втория акаунт, споделя IP с този човек и използва същата парола. Това е огромно доказателство, че двата акаунта са свързани и нарушават множество условия на нашия сайт, което води до закриване на дублиращата се сметка и отнемане на печалбите.
Той също така беше насочен към конкретните раздели на нашите условия, които бяха нарушени:
4.5 Вашият акаунт трябва да бъде регистриран във Вашите собствени, правилни, имена и лични данни и той ще бъде издаден само веднъж за Вас, а не дублиран чрез друго лице, семейство, домакинство, адрес (пощенски или IP), имейл адрес, Устройство за достъп всяка среда, в която се споделят устройства за достъп (например училища, работни места, обществени библиотеки и т.н.) и / или акаунт по отношение на Услугите. Всички други сметки, които Вие отваряте при нас или които са изгодно притежавани от Вас във връзка с Услугите, ще бъдат „Дублирани акаунти". Можем да затворим всеки Дублиран акаунт (но не сме задължени да го направим). Ако затворим дублиран акаунт:
4.5.1 всички бонуси, безплатни залози и печалби, натрупани от такива бонуси и безплатни залози, получени с помощта на тази Дублирана сметка, ще бъдат анулирани и загубени от Вас; ние можем по наше усмотрение да анулираме всички печалби и да възстановим всички депозити (по-малко суми по отношение на невалидните печалби). Ако затворим дублиран акаунт:
4.5.1 всички бонуси, безплатни залози и печалби, натрупани от такива бонуси и безплатни залози, получени с помощта на тази Дублирана сметка, ще бъдат анулирани и загубени от Вас;
4.5.2 ние можем по своя преценка да анулираме всички печалби и депозити (по-малко суми по отношение на недействителните печалби), направени по отношение на тази Дублирана сметка и, доколкото не сме възстановени от нас от съответната Дублирана сметка, всякакви суми до да ни бъде възстановено от Вас по отношение на Дублиран акаунт, може да бъде възстановен от нас директно от който и да е от Вашите акаунти (включително всеки друг Дублиран акаунт); направени по отношение на този Дублиран акаунт и, доколкото не сме възстановени от нас от съответния Дублиращ се акаунт, всички суми, които трябва да ни бъдат възстановени от Вас по отношение на Дублиращ се акаунт, могат да бъдат възстановени от нас директно от който и да е от Вашите акаунти ( включително всички други дублирани акаунти);
Добър ден,
Вашият екип за рискове каза, че след като всички документи са представени изцяло, ще видите и ако всичко се побере, няма да има проблеми с изплащането и двата акаунта имат еднакви пароли, тъй като всеки акаунт, независимо дали Facebook или Instagram, има същата парола. Както казах, и двамата сме винаги свързани с една и съща WLAN и ако искате, можем да изпратим и снимка на двамата с лична карта като доказателство, че имаме работа с двама различни хора.
Неприятности от ваша страна е да блокирате акаунт, след като и двамата преминем проверката на KYC.
Бих искал парите да бъдат изплатени и след това можете да блокирате сметката ми.
Здравейте, отговорих на отговора на MadMoneyCasino, но за съжаление нищо не се показва.
добър ден,
Така че с паролата е просто да имаме една и съща парола навсякъде, без значение дали казината са Facebook или Instagram, така че е и начинът, по който те пишат една и съща парола и за двата акаунта. Поддръжникът от вашето казино написа, че ако и двамата преминем успешно KYC проверка със селфи и ID в ръка, не би трябвало да има проблеми с изплащането. (Качихме всичко и двата акаунта бяха потвърдени)
Това, което все още трябва да кажа, е, че сметката ми трябваше да бъде мулти акаунтът, който мога безопасно да депозирам отново, ако имаше проблеми с тегленето, депозитът ми с бонуса няма да бъде с парите, които са отхвърлени поради анулирането на смесени изплащания, така че всъщност бях поканен да внеса отново от ваша страна.
И двамата можем да застанем в съседство с лична карта в ръка и да ви изпратим селфи, за да сте сигурни, че това не е мулти акаунт.
Искам да ми бъдат изплатени парите или нека да намерим начин.
По този начин, който сте избрали за казино, не е наред, просто блокирайте сметката си и конфискувайте парите.
С най-добри пожелания
Уважаеми казино Mad Money,
Дали 2 акаунта споделят също една и съща информация за регистрация? Вярно ли е, че и двамата са проверени? Бих искал да попитам дали бихте могли да ми изпратите информация за тези 2 акаунта. Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Изпратихме ви имейл преди няколко дни с допълнителната информация, която поискахте.
Добро утро, исках да знам как изглежда със спечелените пари? Великден идва и аз зависим от парите.
Честит Великден !!
Бихте ли могли да посъветвате дали някой от двата акаунта все още е активен? Можете ли да влезете или да играете в някой от тях?
За съжаление акаунтът ми беше деактивиран, след като отворя случая тук 🙁
Честит Великден и бъдете здрави!
Оригиналният акаунт остава отворен и достъпен, докато дублираният акаунт е затворен. Това следва нашите Общи условия, при които дублиращи се акаунти ще бъдат затворени.
Датата на затваряне беше 5 март. Тази жалба е започнала на 9 март. Така че противно на това, което играчът току-що твърдеше, той беше затворен преди подаването на тази жалба, а не след това. Трябва да имате клеймо за затваряне на акаунта в екранните снимки, които са ви изпратени по имейл. Ако не, мога да ги предоставя.
Здравейте, да, вие сте абсолютно прав, съжалявам за фалшивото твърдение за моята грешка. Моят акаунт беше затворен, след като се свързах с групата CasinoFamillyTwitch относно моето изтегляне, защото отне почти седмица, за да се случи нещо по отношение на тегленето.
Разбира се, никой не бива да забравя, че ми беше предложено да депозирам отново по време на фазата ми на оттегляне в подкрепа.
Настоявам за изплащането си, това са пари, на които имам право и които съм инвестирал от собствения си джоб.
поздравления
Здравейте, исках да попитам как изглежда? Зависим от парите и имам нужда от парите, на които имам право !!
Помолете екипа на Casino.Guru да ми помогне!
поздравления
Уважаеми sk3jc1k93,
След като вземете предвид всеки аспект на случая, вероятно няма възможност да извлечете печалбите си. Условията на казиното ясно посочват, че не можете да имате дублиращи се акаунти. Подценявам, че споделянето на IP с някой друг може да не изглежда голям проблем, но имаше няколко други съвпадащи информация с вас и другия акаунт. Понякога тази система е автоматизирана и след като акаунтът ви бъде спрян за измама, той остава такъв. Бихте ли могли да посъветвате дали сте получили възстановяване на депозит от блокираната сметка?
Възстановяването на първоначалния депозит от 20 евро не е било издадено на играча, тъй като разходите за казиното от играта от дублиращата се сметка надвишават първоначалния депозит. Освен това играчът печели точки за лоялност, купува безплатни завъртания и използва тези безплатни завъртания, което представлява допълнителни разходи в GGR. Поради създаването на дублиращ се акаунт на играча, ние направихме такси и разходи от доставчици на игри, които надвишаваха депозита му, поради което не беше възстановено депозита.
Исках отново да спомена, че не сме мулти акаунт !!! Можем да докажем цялото нещо! Има две домакинства с два различни апартамента и двама различни хора! И двете сметки са проверени, така че не знам къде е проблемът да ми платите парите!
Мисля, че е голяма бъркотия за играч, за когото се подозира, че има двойна сметка, за да предложи допълнителни депозити с бонус след искане за теглене!
Уважаеми екип на Casino.Guru, получихте ли доказателството, че това е двойна сметка? Мога да ви докажа, че сме двама различни хора от две различни домакинства!
Уважаеми sk3jc1k93,
Да, получихме доказателство от казиното, показващо, че двата акаунта, които принадлежат на 2 различни лица, имат един и същ адрес и парола за влизане в казиното. Проблемът с това не е, че казиното не би повярвало, че има 2 различни човека. В техните условия е посочено, че е забранено да се правят 2 акаунта от едно и също домакинство (адрес) или същия IP или споделен IP. За съжаление този термин беше нарушен от вас и от другия играч, затова дублирането беше затворено.
Добре и @MadMoneyCasino не може да изплати поне част от него поради добра воля ??
Ще се радвам много и следващия път ще прочета условията
Това зависи само от казиното, но не можем да ги принудим да направят, тъй като те са действали само съгласно техните условия и няма съответна причина да ги накажем. Бих искал да помоля казино Mad Money да отговори на последната публикация на играча. Във всеки случай жалбата ще бъде приключена, тъй като играчът е нарушил срока на казиното.