Акаунтът на играча от Мексико беше блокиран без обяснение. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Macau Casino - Акаунтът на играча беше блокиран без обяснение.
Автоматичен превод:
Черни точки: 366
Сума: 1 600 €
Macau Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.6
Macau Casino has a Safety Index of 2,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей!
преди няколко месеца отворих сметка в Macau casino, спечелих там, те одобриха документите ми и всичко вървеше добре до тази седмица, спечелих преди 3 седмици 6700 на слотове, отне им повече от 2 седмици, за да платят първото теглене от 5000 (те успокояват за да бъдат най-бързите тегления на пазара) след това се опитвам да вляза и виждам, че акаунтът ми е заключен без обяснение, опитвам се да се свържа с тях, но те не отговарят и в чата на живо ме прекъсват. Това казино все още дължи 1600 евро, а дъщерното му казино ( pariscasino9.com ) дължи 2100 евро и не знам какво да правя. Можете ли да ми помогнете да разбера това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Нусмахти,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя, че акаунтът ви е бил блокиран. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Бяха ли блокирани вашите акаунти и в двете казина? Бихте ли ми казали кои игри сте играли в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
да, преминах KYC проверка и вече ми беше платено в миналото дори при това конкретно теглене, след като поисках второто теглене, те заключиха акаунта ми и не отговориха на нито един от имейлите ми.
Играя само на слотове в тези казина.
и казино Макао, и казино Париж са заключени (и двете казино тегления са заявени)
благодаря за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, nusmahti, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Нусмахти,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Macau Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпо казино Макао,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин, по който можете да се опитате да си върнете средствата - да подадете жалба до органа по хазарта, от който се регулира казиното - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Имайте предвид обаче, че лицензът на казиното не подлежи на проверка, което означава, че казиното може да работи без валиден лиценз за игри и в този случай регулаторът няма да ви помогне с проблема.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на stefan.m@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
