Акаунтът на играча от Мексико беше блокиран без обяснение. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Здравей!
преди няколко месеца отворих сметка в Macau casino, спечелих там, те одобриха документите ми и всичко вървеше добре до тази седмица, спечелих преди 3 седмици 6700 на слотове, отне им повече от 2 седмици, за да платят първото теглене от 5000 (те успокояват за да бъдат най-бързите тегления на пазара) след това се опитвам да вляза и виждам, че акаунтът ми е заключен без обяснение, опитвам се да се свържа с тях, но те не отговарят и в чата на живо ме прекъсват. Това казино все още дължи 1600 евро, а дъщерното му казино ( pariscasino9.com ) дължи 2100 евро и не знам какво да правя. Можете ли да ми помогнете да разбера това?
Уважаеми Нусмахти,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя, че акаунтът ви е бил блокиран. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Бяха ли блокирани вашите акаунти и в двете казина? Бихте ли ми казали кои игри сте играли в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
да, преминах KYC проверка и вече ми беше платено в миналото дори при това конкретно теглене, след като поисках второто теглене, те заключиха акаунта ми и не отговориха на нито един от имейлите ми.
Играя само на слотове в тези казина.
и казино Макао, и казино Париж са заключени (и двете казино тегления са заявени)
благодаря за помощта!
Благодаря ви много, nusmahti, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Нусмахти,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Macau Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпо казино Макао,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин, по който можете да се опитате да си върнете средствата - да подадете жалба до органа по хазарта, от който се регулира казиното - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Имайте предвид обаче, че лицензът на казиното не подлежи на проверка, което означава, че казиното може да работи без валиден лиценз за игри и в този случай регулаторът няма да ви помогне с проблема.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на stefan.m@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Стефан, Casino.Guru