Играчът от Индия посочи технически проблем. Те не можаха да изпълнят изискванията за залагане и казиното блокира сметката им, докато ситуацията се разследваше. Казиното отговори на жалбата и заяви, че наистина е имало технически проблем, но сметката на играча вече е отворена отново. Казиното също така възстанови напълно баланса на играча, който след това играчът успя да изтегли без проблем и въпросът беше разрешен.
Здравейте, моята регистрирана поща е pr***@gmail.com
Депозирах 10 000 и получих бонус от 10 000. По-късно започнах да залагам и почти завърших 75% и можех да завърша цялото залагане в следващия 1 час.
Тогава изведнъж залагането спря дори след като направих допустими залози. Свързах се с поддръжката и те казаха, че ще разследват и дотогава акаунтът ми ще бъде блокиран.
Измина почти 1 месец и получих само един имейл преди 2 седмици, че ще ме уведомят веднага щом разследването приключи.
Често правех само като някои залози и дори те намалиха максималния ми размер на залога, докато залагах.
Никое казино не отнема 1 месец за това.
Просто искам всички да знаят, че това се случва на всеки, ако има софтуерен проблем/бъг.
Казино гуруто вече разреши предишните ми проблеми, така че мисля, че може да го решат бързо.
Здравейте, kiran1463,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до акаунта си? Освен това, държат ли се 30 000 INR (стойност на спора) във вашия акаунт?
Видяхте ли съобщение за грешка, когато се опитахте да направите тези залози?
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, блокираха акаунта ми, като казаха, че ще го върнат след проверка на бонуса, измина един месец. Балансът ми ще бъде 30 000+ и всички залози бяха направени и дори уредени.
Благодаря ви много за отговора, kiran1463. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Изпратих го. Получих само един имейл от тях
Благодаря ви много kiran1463 за сътрудничеството. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, kiran1463,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим LynxBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми LynxBet Casino,
Можете ли да дадете някаква представа за проблемите, които играчът изпитва?
Поздрави,
Адам
Бихме искали да помолим LynxBet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здрасти,
Казвам се Дейвид. Грижа се за филиали на LynxBet. Тази жалба беше предоставена на вниманието ми сега и аз я изпратих до ръководството и нашия държавен мениджър за Индия. Ще се свържа веднага щом ми отговорят.
Извинения за преживяното, което сте имали @kieran1463. Уверявам ви, че ще се погрижим за този въпрос вместо вас.
Поздрави,
Дейвид
Здравей kieran1463,
Получих обратна връзка, че това е технически проблем между Aspire и платформата за спортни залагания. Те разследват. Изглежда, че това е изолиран случай, тъй като няма засегнати други играчи.
Вашият акаунт е отворен и можете да продължите по пътя си към LynxBet. Надявам се да продължавате да печелите!
За разбирането,
Дейвид
Уважаеми казино гуру,
Знаех, че този случай ще бъде решен на вашия сайт и да, акаунтът ми е отворен след 30+ дни и lynxbet всъщност подари целия ми баланс от 32 000 без да съм завършил залога (30% останали)
като подарък предполагам.
Ако обработят тегленето ми скоро (днес)
Ще бъде страхотно, тъй като чаках 30+ дни, без да отнемам 2 работни дни.
Благодаря ти
Ще ви актуализирам веднага щом получа моето теглене.
Благодарим ви за съдействието и разбирането, David и LynxBet Casino.
Уважаеми kiran1463,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и че сте получили плащането си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
