НачалоЖалбиLyllo Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Lyllo Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 559

Сума: 26 426 kr

Lyllo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 6.5.2024 | Нерешена : 30.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Швеция получи забавяне при получаването на печалбите си от Lyllo Casino, дори след като получи имейл, потвърждаващ, че всички документи са приети и нейната заявка за теглене се преглежда от съответния отдел. Въпреки че играчът потвърди, че документите й са одобрени на 1 май и тегленето й все още се обработва, казиното не отговори на жалбата. Случаят беше затворен като неразрешен поради липсата на комуникация от страна на казиното, което се отрази негативно на рейтинга му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Казино Lyllo не изплаща печалбите ми, въпреки че получих този имейл, в който се посочва, че всички документи, които изпратих, са приети.


Здравей Джона,

Надявам се, че всичко при теб е наред!

Мога да потвърдя, че получихме всичките ви документи и оттеглянето ви вече е в съответния отдел. Ще се върнем към вас веднага щом получим актуална информация за това.

Приятна вечер!

С Най-Добри Пожелания,

Антон

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми odegaardjonna,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили кога точно сте преминали верификацията на акаунта си?

Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Предстои ли или е одобрено?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте!


Получих, че всички документи са одобрени на 1 май, но те са ги получили много преди това.


Тегленето е в процес на обработка, в очакване на техния контрол и е така от доста време.


Да, депозирах и използвах техния бонус за добре дошли.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Моля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато тегленето им се покаже в акаунта им. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Тъй като вашата проверка беше одобрена на 1 май, казиното вероятно е започнало да обработва тегленето ви на този ден. Изминаха две седмици, така че бихте ли ми казали дали сте получили печалбите си? Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте!


Все още не съм си получил печалбите...



Можете ли да се свържете с тях вместо мен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, odegaardjonna, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми odegaardjonna,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Lyllo Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Lyllo Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми odegaardjonna,

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.

Много съжалявам, че не мога да бъда повече полезен, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини