Играчът от Украйна изпитва затруднения при проверката на акаунта в казиното. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
LVbet Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 147 $
LVbet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
LVbet Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Не мога да завърша проверка в казино LVbet. Имам нужда от помощта на трета страна. Започнах проверка в началото на декември. Качих необходимите документи, всички те са оригинали. След качването на документите получих блокиращо писмо. В блокиращото писмо се казва, че съм нарушил Част 11 от общите условия на казиното. Параграфите в него гласят, че трябва да предоставя надеждни документи от свое име. Направих го, но казиното не ми вярва.
Освен че ми блокира акаунта, казиното анулира депозита и печалбата ми. В моята сметка беше $ 1147. Искам да завърша проверката, за да получа тези пари. Мисля, че казиното греши, когато казва, че документите ми не са реални. Готов съм да ви изпратя документите си, за да можете да ги проверите. Писах на казиното, но те не възнамеряват да си сътрудничат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми pass354,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура.
Били ли сте съветвани какво точно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Не, казиното не каза какъв е проблемът. И аз се интересувам да разбера. Ще ви изпратя цялата си кореспонденция с казиното. Изпратих иск в началото на декември чрез формуляр на сайта на казиното. Казиното отговори на пощата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, pass354, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей pass354!
Ще взема жалбата ви. Бих искал да помоля LVbet Casino да се присъедини към този разговор и да ни разкаже повече за тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Pass354,
Поради естеството и тежестта на причината за принудително затваряне, не можем да разкрием причините, поради които акаунтът ви е бил затворен на публичен форум като този. Ще се радваме да информираме CasinoGuru частно за нашите мотиви и взети решения.
Поздрави,
LV BET
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми представители на LV Bet Casino,
Моля, не се колебайте да предоставите цялата необходима информация по електронната поща. Можете да се свържете с мен на този адрес: „martin.d@casino.guru".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми pass354,
За съжаление ръководството на казиното реши да не продължава да ни съобщава подробно проблема поради правни причини, поради което имаме вързани ръце и не можем да направим много.
Моят съвет за вас сега е да се свържете с лицензиращия орган на казиното.
Времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде загубено, както преди подаването на официална жалба до Лицензионния орган, трябва да се свържете с независим преговарящ, което и направихте.
Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с Лицензиращия орган и в случай на необходимост от нашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей pass354!
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
