НачалоЖалбиLuxury Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Luxury Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: Can$1 001

Luxury Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.4.2023 | Случаят е приключен : 2.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Онтарио чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Ще започна отначало. Играл съм с този сайт, преди да се нарича Luxury casino, беше сайт, наречен QUATRO. Печелил съм много пъти преди и съм теглил много пъти преди. Дори успях да си купя нов диван с моите печалби. А сега към снощи. Наскоро изтеглих $1001,94 на 14.04.2023 г. и изчаках 48 часа, за да бъде изпратен. Не можах да видя сумата в сметката си, затова изпратих съобщение до чата на живо и агент ме увери, че ще бъде освободен на следващия ден (16.4.2023 г.), да, нямам търпение. Така че реших да играя още малко и когато се опитах да вляза, пише грешна парола, така че още веднъж изпращам съобщение за чат на живо и те ме питат за имейла ми, номера ми за потвърждение само за да разберат, че някой, който не съм аз , актуализирах акаунта си, промених имейла на la***n@outlook.com, промених номера на един, завършващ на 318, като и двете НЕ са свързани с мен изобщо, и че тегленето на $1001,94 беше обърнато рано сутринта, след това беше направен още един за $800 ПЛЮС бонусът беше добавен и бонус игра на стойност $360+ беше осребрена към моя акаунт. Никога не съм имал никаква бонус игра, за която знаех, имах само $1001,94 в акаунта си без никакви ограничения на първо място. Първият агент Шон каза, че съм актуализирал акаунта си с Francez и съм добавил неизвестния имейл и номер към акаунта си, той ми каза това. Така че отивам да помоля друг агент в друг чат да ми помогне да разбера това и тя помага за известно време, след което внезапно трябва да напусне в планирана почивка и ме прехвърля при агент на име ФРАНСИС. Вече изглеждаш подозрително?? Да, така е, след това той ми казва да изпратя имейл с „управление на риска" за казино награди, което и правя, така че междувременно отивам на сайта за 16 минути и залагам 6$ залагания на Casino Rewards 20-годишна слот игра, за да видя дали Мога да изтегля същата сума от $1001,94, но за съжаление не мога. Получих отговор от управлението на риска, предаващ дейността ми след опасните чатове с техните агенти и те ми дадоха избор да играя или да направя изключение, за да загубя бонуса от $365 и да изтегля останалите $666,56, така че казвам да, направете това но сега ме карат да направя селфи с личната си карта и не знам какво да правя и дали трябва. Чувствам се като хакнат, защото сега получавам кодове за потвърждение, изпратени на телефонния ми номер, когато дори не съм на сайта, а сега дори нямам опция за теглене в акаунта си. Моля помогнете. На път съм да се обадя на моята TD Bank и да получа отдела за измами, защото изпратих $1000+ на това казино от март 2023 г. и сега ми е трудно с тях. Ще прикача екранни снимки на чатовете с техните агенти и как изглежда акаунтът ми, когато се опитам да тегля от него.


(Мога да кача само толкова много екранни снимки в тази тема, защото няма да добавя още, ако мога по-късно, защото имам всичко скрийншотирано)

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми danalapensee,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, някой отмени тегленето на $1001,94 без моето съгласие и добави неизвестен имейл и телефонен номер към акаунта ми, за да се опитам да получа $800, изпратени на посочения имейл, имейл, който НЕ Е МОЯ. Ограничиха раздела за теглене от мен и сега ме молят да се снимам с личната си карта до лицето си, за да получа различна сума пари, която е $666,56, много по-малко от първоначалното теглене, което НАПРАВИХ АЗ 1001,94$ и измамниците 800$, които те САМИ направиха. Сега вече не чакам депозит, защото те искат моята идентификация със селфи, въпреки че ТОКУ-ЩО ИЗПРАТИХ идентификацията си на 14-ти този месец, когато направих тегленето на $1001,94….

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

това е, което успях да видя по-рано днес… сега така изглежда СЕГА.. дори когато влизам и излизам и опреснявам страницата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, danalapensee. Правилно ли разбирам, че изглежда акаунтът ви е бил хакнат? Също така, правилно ли разбирам, че бонусът не е активиран от вас?

Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема danalapensee,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини