Играчът от Германия имаше проблем с LunaSlots, при който печалбите му от оферта за безплатни завъртания не бяха отразени в акаунта му. Службата за поддръжка на клиенти на казиното не успя да даде ясно обяснение, предполагайки, че проблемът може да се дължи на „спешна поддръжка“. Въпреки това, скоро след като играчът се свърза с нас, печалбите бяха кредитирани по сметката му. Играчът потвърди решението на проблема и впоследствие маркирахме оплакването като „решено“.
Здравейте,
Регистрирах се и направих депозит в Lunaslots. След като играх и загубих парите си, намерих 100 безплатни завъртания в акаунта си, които използвах веднага. Спечелих приблизително 6 евро. За съжаление не си спомням точната сума, тъй като балансът ми впоследствие беше нулиран на €0. Не мога да намеря парите, които спечелих, нито в паричния си баланс, нито в бонусния си баланс, така че къде са те? Зададох този въпрос на поддръжката на Lunaslots, която отговори след 6 часа (въпреки че пише, че ще отговорят след 2-3 минути в прозореца за чат). Те споменаха, че в момента нямам активни тегления и че трябва да предоставя доказателство за адрес. Когато повторих въпроса си къде са парите, които спечелих, получих същия стандартен отговор относно липсата на активни тегления и доказателство за адрес. В отговор заплаших да повдигна въпроса пред Casino Guru и повторих въпроса си още веднъж. След много часове най-накрая получих отговор на английски, в който се посочва, че този проблем се дължи на спешна поддръжка. Предложиха ми да изтрия бисквитките и да изчистя кеша, ако имам проблеми със спечелените суми в бъдеще. Въпросът ми къде са парите обаче отново остана без отговор. Вместо това отговорът подсказва, че вече всичко е наред. След като влязох отново в Lunaslots, открих, че парите все още не се виждат никъде. Ако се опитам да вляза в моята хронология на игрите или моята хронология на бонусите, получавам съобщения за грешка. Въпреки че е малка сума, ще се радвам на всякаква помощ за изясняване на този въпрос.
Благодаря ти за усилията,
Даниел
Уважаеми Elbkaida,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение или екранни снимки заедно с историята на играта ви на petronela.k@casino.guru ?
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за съдействието и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Луд, изведнъж получих парите, които спечелих. Тъжно е, че винаги първо трябва да се обърнете към Casino Guru, но е добре, че вие съществувате! Благодаря!!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Elbkaida, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
