Играчът от Ирландия се сблъсква с проблеми с lunarwin.com относно промоционална VIP оферта, след като депозира необходимата сума от $300, която според него е необходима. Въпреки потвърждаването на депозита от 0,00333BTC, казиното твърди, че той възлиза само на приблизително 297,83USDT, което му пречи да завърши процеса на KYC и да изтегли средствата си, надхвърлящи $50 000. Комуникацията е неефективна и той не е получил отговор от отдела за сигурност.
Здравейте, на 28/10/24 се регистрирах в lunarwin.com, след като получих промоционална VIP оферта от тях = $1000. Обърнете внимание, че залагам онлайн повече от 14 години и съм се регистрирал в повече от 20 различни казина през годините с депозити = до доста над €100 000, така че съм много добре запознат с много правила, разпоредби и изисквания, определени от различни сайтове, но НИКОГА досега не съм бил ИЗМАМЕН по този начин.
След като се регистрирах и използвах бонуса, сега завърших с баланс = $50001 и това е след като изпълних изискването за залагане 10 пъти първоначалната сума на бонуса и след като изпълних изискването за залагане на 100% от първия ми депозит, който беше €300 = $304 = 0.00333BTC ПОТВЪРДЕНО ОТ MOONPAY.COM (lunarwin.com казват, че изискват минимум $300 като „отговарящ на изискванията" депозит, който към момента на депозирането = 0,0032906BTC)
Това е мястото, където идва големият проблем, защото те казват, че депозитът ми не отговаря на изискванията от 300 USDT, като казват, че депозитът ми е само = 0,0032234 BTC, КОЕТО СПОРЕД ТЯХ = 297,82656 USDT, КОЕТО ТЕ КАЗВАТ, ЧЕ НЕ Е = $300, което те изискват като депозит, за да изпълня условията на KYC, преди да мога да изтегля някои или всичките си средства.
След като им казах, че е много лесно да се докаже (използвайки моя имейл за потвърждение на MOONPAY.COM), че съм депозирал 0,00333BTC, те се извиниха и потвърдиха, че да, но това все още не беше достатъчно. Казах им, че това няма никакъв смисъл, защото балансът ми в казиното премина от $50001 на $50305 веднага след като направих депозита си И ТОВА Е СЛЕД КАТО ТЕ ВЕЧЕ ПОТВЪРДИХА, ЧЕ ТЪРГУВАТ $ И USDT В СЪОТНОШЕНИЕ 1:1.
Направих много екранни снимки на всички мои разговори с тях, използвайки там функцията „чат на живо", отбелязвайки, че там чатът НЕ ВИ ПОЗВОЛЯВА да изпращате преписи на каквито и да е чатове по имейл като доказателство.
Освен това те нямат политика за оплаквания и аз изпратих имейл до отдела по сигурността, както беше предложено от тях, но без успех в разрешаването на проблема, отбелязвайки, че е минала повече от седмица и те все още не са отговорили на последния ми имейл. Отговорът на първия ми имейл беше точно същият като отговорите в чата, въпреки че казаха, че мога да депозирам само разликата, но когато се опитах да потвърдя това, те се коригираха, казвайки, че трябва да депозирам отново пълната минимална сума ($300) преди да одобрят акаунта ми.
Тъй като имам толкова много екранни снимки, може би е по-добре да ми изпратите имейл адрес, на който мога да ги изпратя всички, което лесно ще потвърди, че всичко, което казах по-горе, е вярно и правилно.
моля помогнете
поздрави
Петър
Уважаеми larryhay10,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили имейла с промоционалната оферта, която сте получили от казиното и сте я активирали? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Моля, включете всички други доказателства, които споменахте, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай.
Правилно ли разбирам, че сте направили депозита , след като приключите със залагането на бонуса, който сте получили от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравей Вероника.
Благодаря ви за бързия отговор. Ще ви препратя всички съответни имейли и други съобщения днес и да, прав сте, направих депозита само след като завърших залагането на бонуса заедно с изискването за 10x залагане.
Здравей Вероника, опитах се да ти изпратя съответната информация, използвайки имейл адреса по-горе, но тя продължава да се отхвърля. Можете ли да ми изпратите имейл от вашия имейл адрес, за да мога да се уверя, че използвам правилния имейл за вас.
Здравей Вероника
Само за да потвърдя, че успях да ви изпратя 4 отделни имейла
Надявам се, че това е цялата информация, от която се нуждаете.
Благодаря ви отново за цялата ви помощ
Благодаря ви много, larryhay10, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви, Вероника, че прехвърлихте въпроса на колегата си, и благодаря на Михал, че пое случая. Наистина оценявам цялата ви помощ
поздрави
Петър
Здравей larryhay10,
Аз съм Михал и поех отговорност за разглеждането на вашата жалба. Проучих подробно вашата ситуация и ще се свържа с казиното, за да проуча как мога да ви помогна. Междувременно ви съветвам да не правите допълнителни депозити, тъй като това потенциално може да доведе до вашите загуби. Подходът на казиното по отношение на вашите първоначални депозити не е в съответствие със стандартните практики, наблюдавани в реномираните казина. Напълно разбирам вашето вълнение от значителни печалби и мога да си представя, че дори допълнителният депозит не би представлявал значителен проблем, ако беше сигурно, че ще получите печалбата; обаче сме срещали подобни случаи, при които по-нови казина, без солиден опит в успешните изплащания и с доста съмнителни лицензи, за съжаление са се оказали измамни. Въпреки че не предполагам, че в момента Lunarwin Casino попада в тази категория, е разумно да бъдете внимателни.
Бихме искали да поканим казино Lunarwin да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Lunarwin,
Оценявам вашите отговори относно скорошната сделка. Въпреки че потвърждавам, че вашият финансов екип отбеляза разписка от 297,82656 USDT, което е под минималното изискване от 300 USDT, важно е да подчертая, че играчът е извършил плащане от 0,00333 BTC, което се отразява на 300USDT без никакви свързани такси от плащането доставчик, Moonpay. Следователно, играчът не трябва да бъде държан отговорен за потенциални несъответствия в обменния курс, които може да са възникнали. Изглежда несправедливо да се задържат печалбите на играча въз основа на тази ситуация и да се изисква допълнително плащане от 300 USDT.
Освен това балансът на играча се увеличи от $50001 на $50305 веднага след първоначалния депозит, което показва, че общата депозирана сума надхвърля минималния праг от $300. Ние разбираме колебанието на играча да направи допълнителни депозити във вашето казино. Като се има предвид, че най-вероятно основната цел на това плащане за проверка е била да потвърди метода на плащане, незначителното несъответствие в крайната сума не трябва да бъде съществено безпокойство, тъй като проверката на метода на плащане е извършена. Какви предимства би донесла тази ситуация с малкия по-нисък депозит за играча? Сегашният ви подход изглежда се отклонява от справедливите стандарти, които очакваме от казината. Ще бъда благодарен за внимателното ви преразглеждане на този въпрос. Ако има други фактори, които допринасят за ситуацията и които не могат да бъдат споделени публично, моля, изпратете ми ги на адрес michal.k@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
