Luckynova Casino - Тегленето на играча е забавено.

Изданието започна на 2 октомври, като спечелих общо 2100 евро. Тъй като те бавеха с изтеглянето ми (те отнеха общо 8 дни), обърнах печалбите си от 700 и исках да играя със 100 и да изтегля обратно 600. Когато се опитах да тегля, казиното заключи парите в сметката ми. Докладвах го незабавно в казиното и дори ги помолих да изтеглят средствата ръчно. Те отказаха. Те потвърдиха, че имат технически проблеми с електронните портфейли. Отворих всички предложени електронни портфейли, които те предложиха, но никой от тях не ми позволи да правя депозити, тъй като съм в Кипър, освен paysafecard и много по -добре. Казаха ми, че не мога да тегля нито в крайна сметка им предоставих две данни за банковата си сметка. Поради технически проблеми и парите ми, заключени в казиното, загубих 600, въпреки че се опитах да тегля повече от 9 пъти. Говорих с екипа за поддръжка и поисках възстановяване, тъй като не по моя вина, че казиното ми даде. Няма средства за теглене на 600. В продължение на 15 дни те ми казаха, че обработват възстановяването ми. През последните 3 дни те казаха, че извършват проверки за сигурност. Вчера поддръжката ми изпрати ужасно съобщение, обвиняващо ме, че използвам грешка и няма да ми даде пари и ще бъда блокиран. Не смеех да играя в казиното от 2 -ри октомври поради страх да не заключат средствата ми като наличен blce в казиното. Когато поисках от тях да предоставят доказателства за тази грешка, те отказаха. От 2 октомври ги помолих за безброй актуализации и имейли и всеки път ми казваха, че не се притеснявайте, бъдете търпеливи, възстановяването ви е в процес. Вбесен съм, тъй като мисля, че казиното умишлено направи това, за да загубя печалбите си сред това, бях назначен за вип мениджър, който се опитваше да ме накара да депозирам и да се опита да ми предложи бонуси, които му казах, докато проблемът с тегленето не бъде решен, че не исках да играя Вярвам, че съм се възползвал и сега те се опитват да ме обвинят, че използвам покупка без доказателства, дори когато ги питах отново и отново. Чувствам, че начинът, по който се отнасях към мен, беше напълно несправедлив.

Скъпи нощници,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте изиграли € 600, докато чакате проверката? Колко е наличният ви баланс сега?

Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .

Правилно ли разбирам, че плащанията все още не са изчакали във вашия акаунт, без да бъдат обработени?

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпратих ви множество имейли

Допълнителни коментари от играча:

"Получих печалбите, но поисках възстановяване на 600, които се забиха в сметката. Тъй като остана там като налично салдо, в крайна сметка загубих парите. Попитах казиното за възстановяване на това, тъй като не беше моето вина, че имат технически проблеми. Те твърдяха, че първоначално не са могли да изтеглят средствата ми към много по -добрия ewallet, който първоначално отворих. Попитах много по -добре и те потвърдиха, че няма проблем от тяхна страна. Най -накрая получих печалбите си, след като отворих всички електронни портфейли налични, които не работеха, така че в крайна сметка дадох на казиното банковите си данни. Въпросът е сега за 600 -те, които се опитвах да тегля отново и отново, дори поисках подкрепа и те отказаха. В крайна сметка загубих тези пари. поисках възстановяване на казиното, тъй като аз не бях виновен, че средствата ми бяха заключени като налично салдо в тяхното казино за 600 евро за 15 дни, те ми казаха, че обработват възстановяването ми до вчера, където ме обвиниха, че използвам грешка, която Със сигурност не го направих и те казаха, че ще ме блокират от казиното. Иве поисках всички преписи от чата, които имам, но изглежда отказват да ми ги изпратят. Моля, вижте приложените екранни снимки и ще препратя всичките ми преписи. "

Правилно ли разбирам, че сте играли и сте загубили печалбите си, докато чакате тегленето да бъде обработено? Ако е така, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, играчът е единственият отговорен за сметката си, активния баланс и всички залагания, които се провеждат. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да мога да бъда по -полезен. Благодаря предварително за отговора и разбирането.

Отговорих ви по имейл. Благодаря много

За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. Тъй като предишните плащания са успешно изтеглени и спорната сума е изиграна и загубена, не можем да направим нищо, за да организираме възстановяване на загубените средства.

За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.