Играчът от Холандия изпита технически проблем, докато играеше на слот игра. Казиното се свърза с доставчика на игри, който разследва проблема и не открива никакви нередности в съответните регистрационни файлове на играта, което означава, че проблемът е много вероятно причинен от неизправност на връзката в края на играча. Жалбата на играча е отхвърлена като „неоснователна“.
Преди месец, на 5 август, играх играта Razor Shark в казино Luckynova. Играх известно време до момента, в който най -накрая получих бонус рунда. Няколко добри рунда, играта изведнъж приключи в браузъра ми. Пълното изчерпване на играта, изчакването и рестартирането не продължиха отново играта. Всичко беше изчезнало. Изиграни бонус завъртания, както и предстоящи. Както може би разбирате, това беше изключително разочароващо.
Веднага се обърнах към казиното и те проучиха проблема. Цитат от агентите: "Проблемът беше идентифициран от свързания екип и те почти не работят по вашата заявка." и "Изглежда, че проблемите, които сте изпитали, са резултат от скорошни актуализации. Ние идентифицирахме източника на проблема и работим усилено, за да внедрим корекция възможно най -скоро. Всичко трябва да бъде решено до най -близкото време. След като се оправи, ние ще се свържем и ще ви уведомим. "
Сега след месец не чувам нищо, освен че трябва да изчакам и че те не могат да направят нищо повече за мен. Казват, че чакат доставчика на игри (Push gaming) да отговори. Тъй като ценностите се въртят и фактът, че те са напълно заглушени по моя въпрос, започва да изглежда наистина сенчесто. Изиграни залози, въведен бонус кръг, техническа грешка и никакво решение ... Само сочещи към хора, които не могат да дават актуализации.
Отделните агенти са приятелски настроени, но те ви държат настрана, доколкото могат, и просто казват, че това не е в техните ръце, и се отнасят до отделите или доставчика на игри.
Моля, помогнете ми тук. Независимо дали става въпрос за Lucky Nova или Push Gaming. Те се провалят много по въпроса. Имам много чатове/имейли, които да споделя, ако е необходимо.
Уважаеми Nilbuuhh,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че подобни разследвания могат да отнемат много време, но ние ще се постараем да помогнем. В този процес участвали ли са конфискувани/изчезнали средства?
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното заедно с други подкрепящи доказателства, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ще очаквам отговора ви търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря ти. Имейлът беше изпратен.
Благодаря ви за отговора и имейла, Nilbuuhh. Що се отнася до комуникацията, можете да изпращате последните съобщения между вас и казиното или тези, които смятате за важни. Благодаря ти много.
Здравей Кристина,
Съответните имейли се изпращат на вашия имейл. Имам много повече, но винаги един и същ резултат, "чакай". Те обвиняват доставчика на игри през цялото време за забавянето. За мен изглежда, че интересът на играчите не е основният приоритет. Вратарите са добре обучени да не дават никакъв вид информация и с този вид напредък те вероятно ще приемат, че тя никога няма да бъде поправена. Проблемите може да отнемат много време, но просто стоят неподвижно, това е ясно въз основа на факта, че казват, че това е така, защото няма отговор от доставчика на игри.
Благодаря.
Много благодаря Nilbuuhh за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Благодаря ти Кристина. Добре дошъл Андрей!
Здравей Nilbuuhh,
От сега нататък аз ще отговарям за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна за ускоряване на процеса, но имайте предвид, че докато казиното не получи официално изявление от Push Gaming, може да нямаме друг избор освен търпеливо да изчакаме доставчика на игри да финализира разследването .
Бих искал да поканя екипа на Luckynova Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на Nilbuuhh.
Здравей Андрей,
Благодаря ви за отговора. Ще чакам вашите действия. Моля, имайте предвид, че получавам сигнали, че Push Gaming изобщо не реагира на заявката. Поне бих искал да чуя от казиното дали има напредък от първия път, когато споменаха „те чакат".
Завършването на нещо и просто неотговарянето са две различни неща и ясно изявление кое от тях е приложимо тук би ни помогнало.
Както и да е, благодаря и ще чакам още ..!
Уважаеми Nilbuuhh,
Моля, имайте предвид, че сме в контакт и обсъждахме проблема с казиното в личен разговор. Казиното е съобщило вашето запитване на доставчика на игри, който вече предполага, че по време на сесията на играта не са възникнали грешки. В момента чакаме казиното да предостави официално изявление от доставчика на игри.
Тъй като е необходимо допълнително време за проучване на проблема, удължавам таймера със 7 дни.
Здравей Андрей, благодаря ти за отговора.
Тук имаме много сенчеста ситуация. Преживях очевидна неизправност в играта по време на бонус кръг, в който спечелих голям. Също така имам различни ясни изявления от казиното, че: „Проблемът е идентифициран", „Това се дължи на актуализация на софтуера" и „че конкретният кръг на игри е идентифициран".
Изведнъж няма какво да се намери. Изключително разочароващо и груба лъжа, но винаги като се позовавате на другия отдел няма начин да се говори за причина. В чата те споменават различна времева рамка от действително релевантната и след като посочват това, незабавно казват, че всичко е било проверено от „отдела". Отговорите просто не се събират. В продължение на шест седмици течеше голямо разследване и то беше идентифицирано. Няколко дни след като подадох жалбата изведнъж няма какво да се намери.
Както казахте, ще изчакам официалното изявление, което споменавате. Но междувременно ще изготвя документ, който доказва, че наистина няма смисъл и че това казино не действа прилично и вреди на играчите. Ще ви препратя документа и на имейл.
Здравей Андрей, чувал ли си нещо? Това е позорно право.
Ps Мога ли да получа вашия имейл?
Уважаеми Nilbuuhh,
Получихме допълнителна информация по този случай, но тя все още не е разгледана. Извинявам се за забавянето, но тъй като е необходимо повече време за проучване на проблема, удължавам таймера. Ще ви уведомя веднага щом има новини.
Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru . В случай, че искате да споделите допълнителна информация, не се колебайте да я изпратите на адреса.
Уважаеми Nilbuhh,
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация и задълбочен преглед на предоставените доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Казиното обсъди проблема с доставчика на игри, който потвърди, че не са възникнали грешки по време на игралната сесия. Това ни оставя само с теория, че от ваша страна е възникнал проблем с връзка/технически проблем. Това би означавало връзката между вашето устройство и сървъра на играта да бъде прекъсната дори преди да видите как играта се прекратява и следователно резултатът от играта, който видяхте на вашето устройство, беше различен от действителния резултат от тази игра.
Можете да прочетете повече за това как работят слот машините втази статия .
По отношение на информацията, която сте получили от агента за поддръжка на клиенти - очевидно казиното преминава през някои актуализации и агентът е направил погрешно предположение, че проблемът е свързан с актуализациите, като по този начин ви дава невярна информация.
Съжалявам, че не мога да бъда по -полезен.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
