Играчът от Индия депозира и спечели 105787 INR, но когато се опита да изтегли 101000 INR, беше отказано и печалбите бяха намалени до само 2500 INR, позовавайки се на нарушение на правилата за бонус. След разследване заключихме, че оплакването на играча е неоснователно.
депозирах 2500 INR и получих 2500 бонус, така че реален паричен баланс 2500 и бонус баланс 2500 Започвам да играя реален баланс и печеля 105787 и автоматично добавя 2500 бонус баланс в реални пари, така че реалният баланс да бъде 108287, така че питам поддръжката на клиенти, че мога ли да изтегля пари, които той взе неговото време и казвам да, мога, след това искам да изтегля 101000INR, но след няколко часа получих имейл, че тегленето е отказано, след което влизам в акаунта си показва само 2500 и всичките ми спечелени пари са изтрити. Питам отново поддръжката на клиенти, те казват, че достигнах бонус, нарушен 5-ти време, така че автоматично се отрязва и не се случва 1-ви път ПРЕДИ известно време Те вече ЯДЯТ 65000 INR за същото нещо ПРЕДИ и този път минах всичките им точки за осребряване на бонуси
Уважаеми veermj1212,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LuckyNiki Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Казиното уточни ли кои бонус правила са били нарушени? Бихте ли обяснили причината, поради която казиното конфискува предишните ви печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не, те не уточниха, само казаха, че съм достигнал нарушение на бонуса за 5-ти път в миналото, вече същото нещо ми се случи и пропускам 65 000 INR преди същото нещо
Но този път вече преминах тяхното осребряване на бонуса и най-важното, преди да изтегля, попитах отдела за поддръжка на клиенти дали отговарям на условията за теглене, след което той отдели известно време и каза „да", след което го изтеглям
Благодаря за вашия отговор.
Бихте ли ми изпратили кореспонденцията между вас и казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru
Уважаеми veermj1212,
Благодаря за имейла ви. Според чата на живо сте нарушили правилото за максимален залог, докато сте играли с бонуса няколко пъти. Тъй като сте взели бонуса от 2500 INR, всеки залог над 250 е нарушение на това правило.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
„Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че едно казино има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време."
Моля, уведомете ме, ако има информация, която съм пропуснал, в противен случай жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Ще чакам вашия отговор.
Сериозно ми отрязаха ръката, най-важното, след като ме попитаха два пъти за поддръжка на клиенти Правя теглене, ако не мога да тегля, чия е отговорността за това и ако не са дали теглене, защо не върнат баланса ми, взеха всички печеливши пари Искам само ако не ми се дадат пари, тогава да се добавят обратно в баланса ми, не е моя вина, изцяло грешка в поддръжката на клиенти, защо страдам
Добавете обратно пари в баланс, което е справедливо и за двама ни
не е решение да изрежете всички спечелени пари без моя вина
И вие гледате моите залози, те са по-малки, доста по-малки от максималния залог, ако заложа 48 inr и спечеля 60000 inr в слота, това е голям залог, можете да проверите всички залагания под 250 INR, те говорят ЛЪЖА и ако не мога за това, защо поддръжката на клиенти казва да след като не бърза и след като покажа акаунта си кой е отговорен за това, току-що проверих точката за повторно изкупуване, която вече преминах, и бонусните пари автоматично се добавят в реални пари, след което отивам в отдела за поддръжка на клиенти за заявка за теглене
И какво ще кажете, ако загубя 2500+2500 инча, тогава няма проблем
Проблемът започва само когато започна да печеля, без да използвам техния бонус баланс, така че сега болката дойде в техния stumuch
Те само лъжат, че не съм залагал по-високо. Мога да ви покажа целия си залог
И още нещо в миналото те вече грабнаха 65 000 inr за проклетия този бонус, нарушен въпрос, но този път пренебрегвам, че може да е моя грешка, но този път цялата вина е от тяхна страна, не от моя
Моля, изпратете ми вашата история на залози на имейла ми на tomas@casino.guru , за да мога да я прегледам. Ще чакам вашия отговор.
Благодаря за вашите имейли.
Моля, разберете, че правилата и условията на бонуса са активни от момента, в който бонусът ви бъде присъден, до момента, в който бонусът или бъде изигран, или залагането на бонуса приключи. Ако сте играли с частта от баланса си с истински пари, докато бонусът ви е бил активен, правилата и условията на бонуса продължават да се прилагат, тъй като например все още сте били задължени да изпълните изискванията за залагане на бонуса.
Според хронологията на играта ви вие сте направили залози над максимума, докато бонус балансът е бил активен в акаунта ви и следователно казиното е конфискувало печалбите ви.
В бъдеще бих ви препоръчал да се придържате към правилото за максимален залог за бонус игра всеки път, когато поискате бонус в казино.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
