Играчът от Германия е имал проблеми с депозирането на пари в своята казино сметка. Те са съобщили за депозит от 50 евро чрез PayPal, който не е бил кредитиран в сметката им в казиното. Казиното твърдеше, че играчът е надвишил лимита на Lugas, което играчът оспори. Играчът е имал подобни проблеми с депозита в миналото. Проблемът беше решен, когато казиното кредитира 50-те евро в сметката на играча. След това затворихме жалбата като „разрешена“.
На 01.01.24 депозирах сума от 50 евро чрез PayPal (с такса 51,75 евро). Парите не са постъпили по сметката ми и до днес. Те твърдят, че е било превишено лимита на Лугас. Въпреки това, на 01.01 лимитът беше недокоснат със сумата от 1000 евро. Това беше първото ми плащане през новата година. PayPal успешно дебитира тези пари от разплащателната ми сметка на 03.01. (Което противоречи на твърдението относно лимита на Lugas). Банковото ми извлечение за целия месец 24 януари също показва, че тези пари никога не са били възстановени или нещо подобно! Това не беше първият път, когато парите ми не бяха директно кредитирани от гореспоменатото казино. През октомври и ноември имаше такива затруднения с всеки депозит. Веднъж им отне повече от 2 седмици, за да намерят депозита ми. Това определено е измама!!!
Уважаеми Лефати,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Не, това не беше първият депозит в това казино. Вече направих депозити там през октомври и ноември. Но те никога не са записвани директно! Понякога дори отнемаше повече от 2 седмици и се случваше само под заплахите за по-нататъшни стъпки.
Ще ви изпратя разписките за неосчетоводения депозит.
Благодаря ти
Здравейте, можете да затворите случая. Казиното вече е кредитирало 50 евро. Много благодаря за помощта
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, LeFati, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
