НачалоЖалбиLuckyGreen Casino - Играчът изпитва внезапен спад в баланса.
LuckyGreen Casino - Играчът изпитва внезапен спад в баланса.
Автоматичен превод:
Сума:
A$1 000
LuckyGreen Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
LuckyGreen Casino has a Safety Index of 7,2, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
16.12.2023
|
Случаят е приключен : 12.1.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 12 месеца
Превод
The player from Australia had reported a problem with his casino account, where his game winnings had disappeared and his account balance had significantly reduced. Despite his attempts to contact the casino, the representative had been dismissive of his concerns. The Complaints Team had requested additional information and evidence from the player to further investigate the issue. However, due to the player's lack of response to the team's queries, we were unable to proceed with the investigation or offer potential solutions. The complaint was consequently rejected, but the option for the player to reopen it in the future remained.
Играчът от Австралия беше съобщил за проблем с неговия акаунт в казиното, където печалбите му от играта бяха изчезнали и балансът на сметката му беше значително намален. Въпреки опитите му да се свърже с казиното, представителят отхвърли опасенията му. Екипът по жалбите е поискал допълнителна информация и доказателства от играча, за да проучи допълнително проблема. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа, не успяхме да продължим с разследването или да предложим потенциални решения. Впоследствие жалбата беше отхвърлена, но опцията играчът да я отвори отново в бъдеще остана.
екранът замръзна, презаредих екрана и игрите бяха безплатни, а тези бяха изчезнали и сметката ми се показа като минус $239, след което се върнах към основния екран, за да избера различна игра и преминах от $2000 към празни почти като падащ товарен влак, депозирам и получавам още $250 промоционални бонуси и loas rhat направо, сякаш профилът ми на играч изстина, свързвам се с чата, защото трябва да имаш часове за техния отговор, разбирам ги какво се случи и прочетох uraelf чат с хоста, той каза, че играя в демо режим и че не съм играл или не съм играл. siscarted ме като идиот и никога не се обръщаше към проблема или се опитваше да го превъзмогне и се случи преди това на същите залози се опитах да играя история на игрите и времената и нямам достъп до тях. Залагах онлайн повече от две години, знам начина и да се третирам като това е като идиотско парче лайно..
достатъчно смешно, когато храмът на играта падне deoze при безплатни завъртания имах над $3k в сметката в рамките на няколко минути като замразяването реботира профила ми на играча Nd загубих много като товарен дъжд надолу него моят продил на играча изстина сега те ifnoring ме лекуват с мен като isiot, който не отговаря на моя конкретен въпрос или не се опитва да разреши проблема, майната му, това не е австралийско, какво да правя, искам да затворя акаунта и да ги разкрия, това съм аз
hell
i got a feature on $4 temple tumble
screen froze i reloaded screen and games were free ones were gone and my account showed as minus $239 then i back screened to main choose a different game and went from $2000 to empty almost like a falling freight train i deposit and get another $250 in promobonuses and loas rhat straight through like my player profile went cold i contact chat cause tou gotta wIt hours for their reply i ahow them whT happened and read uraelf chat with host he teied to say i was playing demo mode and that i wasnt playin game or played. siscarted me like an idiot and nnever addressed or tey to reaolve issue and it happened prior asweell on same bets i tried foing playing history of games and times and i cant access these ive been gambling online over twn years i know the go and to treated like this like an idiot peice of shit ..
funny enough when game temple tumble deoze on free spins i had over $3k in account within matter of minutes like the freeze rebboted my player profile Nd i lost whole lot like a freight rrain down him my player prodile went cold now they ifnoring me treating me like an isiot not Nswering my specific question or trying to reaolve issue fuck this its non australian what do i do i wanna shut acccount and expose them this is i
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение или екранни снимки заедно с историята на играта ви на petronela.k@casino.guru ?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за съдействието и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear jqn96xkqm7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication or screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
хей, благодаря за отговора като играч с това казино нямате достъп до игрите на обиколките или историята на игрите и те продължават да казват, че не съм играл играта, като ме убедят, че съм лъжец, те отговарят едно и също нещо всеки път и не могат да обяснят как сметката ми е минус $ -239 казвам, че играех в демо режим, залагах от 20 години, не съм идиот, но те го отхвърлят като нищо
hey thanks for reply as a player with that casino you cant access tour gaming or playing history and they keep on saying i wasnt playing the game trwating me as if im a lyer they reapond the same thing everytime and cant explain how my account went minus $-239 saying i was playing demo mode ive been gambling for 20 years im no idiot but they juat brush it off as nothing
здравей, същото нещо се случи отново, сега се опитаха да ми кажат, че играя в друг сайт на казиното, това е шега, те просто отклоняват проблема, третирайки ме като идиот
да, това е повече от шега, освен това им отнема часове, за да отговорят на съобщение, така че е като тенис на маса и те просто се опитват да ви изморят
hello same ossue happened again now they tried to tell me i was playing on another casino site its a joke they just divert the issue treating me as if im an idiot
yeah this is beyond a joke plus they take hours to reply to a measage so its like table tennis and they just try to wear you out
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear jqn96xkqm7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
