Играчът от Испания се оплаква, че балансът му изчезна, след като изключи компютъра. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играех зарове, докато не изключих компютъра с положителен баланс и когато станах на следващия ден и го включих, намирам баланса на нула. Казват, че загубих всичко за един път, което също беше направено с изключен компютър. Готча е.
Скъпи Висенте,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Имате ли скрийншоти, показващи сумата, която сте имали в баланса си, преди да изключите компютъра си? Бихте ли така любезни и да ми предадете историята на играта на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Висенте,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.