Играчът от Холандия се опитва да закрие акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани.
Здравейте,
Искам да отправя жалба за блокиране на акаунта ми. Имам голяма зависимост от хазарт и искам да блокирам акаунта си на luckyfish.io .. Изпратих няколко имейла и говорих с чата на живо, но те просто не реагираха. Искам да блокирам акаунта си в момента, това е единственото нещо, което искам. Ако знам, че мога да залагам на този сайт, това ме убива, играя и не държа поведението си под контрол.
Винаги се доверявам на Casino.Guru, Luckyfish.io беше презаредено 7,9 за 3 дни ... Не разбирам как е възможно ...
Надявам се да мога да блокирам акаунта си с ваша помощ.
Hello,
I want to make a complaint about blocking my account. I have a big gamble addiction and I want to block my account on luckyfish.io.. I sent some emails and spoke with Live Chat but they simply didn't react. I want to block my account right now, that is the only thing I want. If i know i can gamble on that site it is killing me, i play and dont have my behaviour in control.
I always trust Casino.Guru, Luckyfish.io was reateded 7,9 for 3 days ago... I don't understand how that is possible...
I hope I can block my account with the help of you.
Здравейте,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли могли да препратите своята история на касата/депозита и да потвърдите, че първото искане за блокиране на акаунта ви поради проблем с хазарта е изпратено на 21 септември 2021 г.? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Проверих правилата и условията на уебсайта и това намерих https://luckyfish.io/ :
„35. ОТГОВОРНО ИГРАНЕ/ЗАЛОГАНЕ
35.1 За тези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, ние предоставяме политика на доброволно самоизключване, която ви позволява да затворите профила си или да ограничите възможността си да правите залози или игра на уебсайта за минимален период от шест месеца. След като Вашият акаунт бъде изключен самостоятелно, Вие няма да можете да го активирате отново при никакви обстоятелства до изтичането на периода, избран съгласно този параграф. След изтичане на периода за самоизключване ще имате право да започнете отново да използвате Услугите, като се свържете с support@luckyfish.io . "
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward your cashier/deposit history and confirm that the first request to block your account due to a gambling problem has been sent on the 21st of September 2021? My email address is petronela.k@casino.guru.
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://luckyfish.io/:
„35. RESPONSIBLE GAMING/GAMBLING
35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting support@luckyfish.io."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаеми FlyingDutchman83,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear FlyingDutchman83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравей Петронела,
Току -що ви изпратих имейл с цялата необходима информация за моята жалба.
Надявам се, че имате достатъчно информация, за да отидете на luckyfish.io
Ако имате нужда от повече информация, моля попитайте ме, аз ще ви я изпратя.
Поздрави,
FlyingDutchman83
Hello Petronela,
I just sent you an email with all the relevant information about my complaint.
I hope you have enough information to go to luckyfish.io
If you need more information please ask me, i will send it to you.
Kind regards,
FlyingDutchman83
Здравейте FlyingDutchman83,
Това първото искане ли е? Бихте ли могли да препратите действителния имейл, а не потвърждението, че заявката е получена?
Освен това, моля, препратете и вашата депозитна/касиерска история. Благодаря много предварително.
Hello FlyingDutchman83,
Is this the first request? Could you please forward the actual email, not the confirmation that the request has been received?
Additionally, please forward your deposit/cashier history too. Thank you very much in advance.
Здравей Петронела,
Не мога, защото изпратих съобщението да се блокирам от уебсайта в съобщение за заявка. Получих само имейл за потвърждение, че получават съобщението. Първият имейл, който изпратих от пощенската си кутия, беше на 21-09-2021. Не мога да ви дам моята история на депозита/касата, защото те вече не реагират на имейлите ми. Днес ще питам агин!
Hello Petronela,
I can't because I sent the message to block myself from the website in a request message. I only got a confirmation email that they receive the message. The first email I sent from my mailbox was on 21-09-2021. I can't give you my deposit/cashier history because they don't react on my emails anymore. I will ask agian today!
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви, FlyingDutchman83, че ме изпратихте в имейла си. Можете ли да потвърдите, че акаунтът Ви е закрит успешно? Защо поискахте да бъде отворен отново акаунтът, когато е блокиран поради проблем с хазарта?
Thank you, FlyingDutchman83, for CCing me in your email. Could you please confirm that your account has been closed successfully? Why have you requested the account to be reopened when it was blocked due to a gambling problem?
Да, мога. Тъй като искам обратно част от депозитите си, защото те обработват срещу собствената си "Защита на клиентите", потвърждават TOC. Не знам каква сума пари загубих след първата си заявка, защото вече не мога да влизам. Отне ми почти 2 седмици, за да блокирам акаунта ми и те знаеха, че имам зависимост от хазарт.
Yes I can. Because I want a piece of my deposits back because they are handling against their own "Customers protection" confirm the TOC. I don't know what amount of money I lost after my first request because I can't login anymore. It took almost 2 weeks to block my account and they knew that I had a gamble addiction.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Кога беше изпратено първото съобщение за самоизключване поради пристрастяване към хазарта и получихте ли вече своята касиерска история от казиното?
Моля, добавете датите към следната времева линия:
When was the first message to self-exclude due to a gambling addiction sent and have you received your cashier history from the casino yet?
Please add the dates to the following timeline:
Уважаеми FlyingDutchman83,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear FlyingDutchman83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви, FlyingDutchman83, за отговорите ви. Така че първата заявка за самоизключване е изпратена на 17-9-21, така ли е? Кога вашият акаунт всъщност беше блокиран?
Thank you, FlyingDutchman83, for your replies. So the first request to self-exclude has been sent on 17-9-21 , is that correct? When was your account actually blocked?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, FlyingDutchman83, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, FlyingDutchman83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Здравей FlyingDutchman83.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Hello FlyingDutchman83.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми летящи холандци83.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear FlyingDutchman83.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.