LuckyFish Casino - Опитите на играча да се самоизключи са пренебрегнати.

Здравейте,

Искам да отправя жалба за блокиране на акаунта ми. Имам голяма зависимост от хазарт и искам да блокирам акаунта си на luckyfish.io .. Изпратих няколко имейла и говорих с чата на живо, но те просто не реагираха. Искам да блокирам акаунта си в момента, това е единственото нещо, което искам. Ако знам, че мога да залагам на този сайт, това ме убива, играя и не държа поведението си под контрол.

Винаги се доверявам на Casino.Guru, Luckyfish.io беше презаредено 7,9 за 3 дни ... Не разбирам как е възможно ...

Надявам се да мога да блокирам акаунта си с ваша помощ.

Здравейте,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли могли да препратите своята история на касата/депозита и да потвърдите, че първото искане за блокиране на акаунта ви поради проблем с хазарта е изпратено на 21 септември 2021 г.? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Проверих правилата и условията на уебсайта и това намерих https://luckyfish.io/ :

„35. ОТГОВОРНО ИГРАНЕ/ЗАЛОГАНЕ

35.1 За тези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, ние предоставяме политика на доброволно самоизключване, която ви позволява да затворите профила си или да ограничите възможността си да правите залози или игра на уебсайта за минимален период от шест месеца. След като Вашият акаунт бъде изключен самостоятелно, Вие няма да можете да го активирате отново при никакви обстоятелства до изтичането на периода, избран съгласно този параграф. След изтичане на периода за самоизключване ще имате право да започнете отново да използвате Услугите, като се свържете с support@luckyfish.io . "

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми FlyingDutchman83,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

Здравейте??

Здравей Петронела,

Току -що ви изпратих имейл с цялата необходима информация за моята жалба.

Надявам се, че имате достатъчно информация, за да отидете на luckyfish.io

Ако имате нужда от повече информация, моля попитайте ме, аз ще ви я изпратя.

Поздрави,

FlyingDutchman83

Здравейте FlyingDutchman83,

Това първото искане ли е? Бихте ли могли да препратите действителния имейл, а не потвърждението, че заявката е получена?

Освен това, моля, препратете и вашата депозитна/касиерска история. Благодаря много предварително.

Здравей Петронела,

Не мога, защото изпратих съобщението да се блокирам от уебсайта в съобщение за заявка. Получих само имейл за потвърждение, че получават съобщението. Първият имейл, който изпратих от пощенската си кутия, беше на 21-09-2021. Не мога да ви дам моята история на депозита/касата, защото те вече не реагират на имейлите ми. Днес ще питам агин!

Ще ви пусна в bcc, когато изпратя имейла

Благодаря ви, FlyingDutchman83, че ме изпратихте в имейла си. Можете ли да потвърдите, че акаунтът Ви е закрит успешно? Защо поискахте да бъде отворен отново акаунтът, когато е блокиран поради проблем с хазарта?

Да, мога. Тъй като искам обратно част от депозитите си, защото те обработват срещу собствената си "Защита на клиентите", потвърждават TOC. Не знам каква сума пари загубих след първата си заявка, защото вече не мога да влизам. Отне ми почти 2 седмици, за да блокирам акаунта ми и те знаеха, че имам зависимост от хазарт.

Кога беше изпратено първото съобщение за самоизключване поради пристрастяване към хазарта и получихте ли вече своята касиерска история от казиното?

Моля, добавете датите към следната времева линия:

• първа заявка за самоизключване
• акаунтът е блокиран

Уважаеми FlyingDutchman83,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

Благодаря ви, FlyingDutchman83, за отговорите ви. Така че първата заявка за самоизключване е изпратена на 17-9-21, така ли е? Кога вашият акаунт всъщност беше блокиран?

Благодаря ви много, FlyingDutchman83, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей FlyingDutchman83.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми летящи холандци83.

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru