Играчът от Аржентина имаше три чакащи тегления от $500 всяко от 21 юни, които не бяха обработени в продължение на 12 дни. Поддръжката многократно го съветваше да запази спокойствие и да изчака. Играчът представи доказателство за своите заявки за теглене и комуникация с поддръжката. След преглед на предоставената информация съдействахме за разрешаването на проблема. Играчът потвърди, че е получил средствата си и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Добър ден. Имам акаунт в това казино от 2 години. Този път имам 3 чакащи тегления от по 500 USD всяко от 21 юни. Вече минаха 12 дни и не са обработени. Поддръжката продължава да ми казва да остана спокоен и да чакам. Честно казано, имам нужда от помощ, за да си взема парите.
Уважаеми pablofco1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с онлайн казиното.
За да ви помогнем по-добре и да ускорим процеса на разрешаване, бихте ли предоставили по-подробна информация по следните точки:
Можете да препратите всяко съответно съобщение или документи на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден. Прилагам екранна снимка със заявките за теглене
От друга страна, изпращам ви последния разговор, който имах с онлайн поддръжката, на вашия имейл. Единственото оправдание е, че имат голям брой заявки и че се бавят
Никога не ми се е случвало тегленето да отнеме толкова време
Благодаря ти
Благодаря ви много, pablofco1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добър ден. Получих плащане от казиното. Благодаря и за вашата помощ
Благодарим ви, pablofco1, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
