Играчът от Узбекистан изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
LuckyElektra Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 63 €
LuckyElektra Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.0
LuckyElektra Casino has a Safety Index of 6, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте. Моля, помогнете ми да получа пари от luckyelektra.com. Регистрирах се в този сайт на 9 октомври. Направих депозит, направих залог на спортно събитие. Спечелих пари 63 евро. Исках да ги извадя. След това на 13 октомври получих писмо, че трябва да премина проверка. Отделът KYC поиска снимка на паспорта ми, селфи с паспорта ми и доказателство за пребиваване. Качих паспорта си, паспортното селфи и банковото извлечение. На 21 октомври получих писмо, че ме молят да изпратя друг документ, потвърждаващ местожителството ми. Изпратих сметка за комунални услуги след тази заявка. На 24 октомври получих писмо от KYC отдела, че искат да видят още едно потвърждение за пребиваването ми. Не знам какво да им изпратя и не мога да разбера защо не са доволни от банковото ми извлечение и сметката за комунални услуги. Тези документи съдържат цялата необходима информация. Нямам повече документи, които да потвърждават пребиваването ми. Моля, помогнете ми да реша текущия проблем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Dinara2022,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на документа, потвърждаващ пребиваването ви, изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли останалите ви документи? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте. Благодаря ви за отговора. Получих си парите. приеха документите, които изпратих по-рано. Благодаря за вниманието
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотни новини, Dinara2022. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
