Акаунтът на играча от Германия е деактивиран поради процес на проверка. Въпреки предоставянето на всички поискани документи, включително банково извлечение, селфита и лична карта, той не е получил никакъв отговор от казиното относно този процес. В сметката му все още стоят няколко хиляди евро. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, нямаше реакция, така че бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Добър ден,
Акаунтът ми е деактивиран и вече не мога да вляза, защото според разговор с клиентски чат предстои процес на проверка. Този процес обаче става все по-труден.
Исканите документи като актуално банково извлечение, селфи и лична карта (отпред и отзад) са изпратени. Допълнително беше представена сметка за ток и още едно банково извлечение от началото на годината за потвърждаване на самоличността ми. Никога не ми се е налагало да предоставям толкова голямо количество данни за проверка.
В момента няма повече обратна връзка от казиното и оставам с впечатлението, че няма интерес към завършване на процеса на проверка, въпреки че все още има няколко хиляди евро в сметката.
Ще бъда благодарен, ако разгледате въпроса.
Най-добри,
Здравей tobiv,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyElektra Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че процесът на потвърждение може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира достъпа до вашия акаунт, докато не приключи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Благодарим ви за сигнала за обратна връзка. Ще се опитам да отговоря на всички ваши въпроси.
Още през април и края на май няколко пъти се опитах да актуализирам адреса след преместването ми. Твърди се, че това не е възможно, защото не е необходима проверка. Няколко пъти бях посочил, че записаният адрес вече не е актуален. Адресът обаче не е актуализиран от доставчика.
След това през юли забелязах, че акаунтът ми е блокиран и разбрах в чата на клиента на 22 юли 2023 г., че акаунтът е деактивиран, тъй като сега е необходима проверка.
Исканите документи (селфи, банково извлечение, лична карта) бяха изпратени на 22.7. изпратено по пощата, след което поиска отново банкови извлечения от началото на годината и сметка за комунални услуги. След това тези документи бяха препратени на 25.07.23 г. Оттогава няма отговор от доставчика...
С Най-Добри Пожелания
Здравей tobiv,
Възможно ли е да препратя комуникацията между вас и казиното, където сте ги информирали относно промяната на вашия адрес преди процеса на проверка?
Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Здравей Николас,
Благодарим ви за сигнала за обратна връзка. Ще се свържа с вас по имейл веднага!
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви tobiv за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей tobiv,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми LuckyElektra Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Получихте ли всички искани документи от играча, за да завършите проверката? Бихте ли уточнили на кой етап е проверката?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми tobiv,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (natalia.b@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
