Играчът от Германия депозира 25€ и малко след това получи бонус за първи депозит. В рамките на час обаче акаунтът им беше блокиран уж поради дублиране. Искането на играча за възстановяване на сумата е в очакване на две седмици, въпреки предоставянето на цялата необходима информация. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Наскоро се регистрирах за първи път! След това депозирах 25 € в сметката си! След това получих първия бонус за вложител и след това след около 1 час без да играя, акаунтът ми уж беше блокиран поради дублиране! Следователно поисках депозитът ми да бъде възстановен по банковата ми сметка! Дни по-късно попитах за състоянието на парите си! Тогава ми казаха, че трябва да изпратя банковата си информация и други подобни. Досега се свързах с тях три пъти за две седмици, чрез чат на живо! Последния път представителят на отдела за обслужване на клиенти просто ме изгони! Тя ми каза, че ако имам нужда от нещо друго, ще трябва да се свържа отново чрез чат на живо! Тя просто не се интересуваше от моя случай.
Скъпи Emooo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Колко беше активното ви салдо към момента на закриване на сметката?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
