LuckyDiamond Casino - Салдото по сметката на играча е конфискувано.

Създадох акаунт тук, направих няколко депозита и завърших с баланс от $3600. Спрях да играя за вечерта, планирайки да тегля средства сутринта. На сутринта обаче балансът ми падна до около $30 без обяснение и първоначално бях блокиран. Върнах се и въпреки няколко имейла до поддръжката, нямаше отговор или обяснение къде са изчезнали почти $3600 долара.

Уважаеми Cranehigh,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Има ли някаква възможност някой да е влязъл в акаунта ви в казиното?

Бихте ли споделили историята на залаганията си?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отмененото теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

здравей

в отговор на вашите въпроси:

Не е използван бонус за добре дошли или депозит.

Не мисля, че някой друг може да е влязъл и няма показани тегления.

по отношение на историята на залозите, не мога лесно да получа това от уебсайта.

Ще изпратя копия от съобщенията на имейл адреса, който предоставихте.

благодаря ви

няколко допълнителни екранни снимки. Единият показва до какво е спаднал балансът ми за една нощ, а другият показва, че съм бил блокиран от достъп до сайта за известно време

Уважаеми Cranehigh, благодаря ви за предоставената информация.

Моля, поискайте вашата история на залози от казиното във формат Excel.

Казиното обясни ли причината за спада на баланса ви?

В момента можете ли да получите достъп до сметката си в казиното?

здравей

Поисках това от казиното и ви изпратих копие за заявката.

да, в момента имам достъп до сайта.

благодаря ви

Уважаеми Cranehigh, получихте ли някакъв отговор от казиното?

Не, все още няма отговор.

Уважаеми Cranehigh, имате ли актуализации относно заявената история на залозите?

Не, изобщо не съм получил отговор от тях.

Благодаря ви много, Cranehigh, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Cranehigh,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на LuckyDiamond Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино LuckyDiamond,

Бихте ли дали разяснения относно този случай?

благодаря ви предварително,

Мирка